Gracias Comercial-movistar ¿Debo hacer algo para que se comience a tramitar el abono de la compensación de este mes?
Hola Comercial-movistar
He recibido un email indicando que se va a realizar una compensación de 6€. Es menor que el mes pasado y menor que el anterior.
Lo que no entiendo es que, si es la misma avería desde hace meses, porque el abono de la compensación es cada vez menor.
Creo que deberíamos hacer un calculo único que se mantuviera mientras dura la avería.
Para calcular lo que estoy pagando por el servicio, he tenido en cuenta las directrices del a oficina del usuario de las telecomunicaciones. He buscado el servicio que me ofrecen y he tratado de separar el coste asociado a los servicios que no están funcionando.
Según mi factura, por "Mi conectividad" se están facturando 66€ + IVA. En ese servicio se incluye Fibra + 2 líneas móviles. Para calcular el coste cada producto, debemos calcular la proporcionalidad respecto al precio por separado.
Esto es lo que he visto en la web de Movistar:
- Tarifa Móvil ilimitada 38€
- Tarifa Móvil 50 gb 29€
- Fibra 1Gb 48€
Usando esas cifras, calculo que esta es la compensación por la falta de servicio:
38+29+48 = 115
38+29 es el 58% de 115 (iva incluido)
Me está cobrando 80€ (iva incluido) por miConectividad
El 58% de 80€ son 46€ (iva incluido)
Por lo tanto, la compensación en caso de interrupción del servicio debe ser de 46€ (iva incluido)
Puedo entender que no se considere una interrupción total del servicio, porque cuando salgo de casa sí tengo señal, pero en mi vivienda, el servicio es de prácticamente cero. A veces no puedo enviar ni un whatsapp y, por supuesto, es absolutamente inútil para usarlo en caso de caída de la fibra, que es para lo que yo lo quería, porque trabajo desde casa y quería una línea de bakcup.
Para que puedan calcularlo, les comento el impacto que está teniendo en mi caso:
En base a esto ¿cuál consideran que es el impacto en la degradación del servicio? Tal vez un 80/90%. Ese importe habría que aplicarlo sobre los 46€ que he mencionado antes.
Espero que podamos aclarar este tema y ajustar las cifras.
Muchas gracias
carlos19702. Esperamos haber sido de ayuda con la apertura de tu reclamación.
Por favor, no dudes en volver a escribirnos.
Dairon.
Validamos que ya gestionamos la reclamación correspondiente a la factura del mes de agosto. En cuanto a la factura de septiembre, será necesario esperar a que sea emitida para poder revisar y reclamar sobre el periodo afectado. Por ahora, seguimos haciendo seguimiento a tu avería, y una vez se emita la factura de septiembre, realizaremos la gestión correspondiente carlos19702
Gracias Técnico-Movistar.
Confirmado que la avería sigue activa, agradeceré que el área Comercial-movistar retome las gestiones para compensar por el cobro de un servicio no prestado.
Muchas gracias
Hola carlos19702
Hemos revisado nuevamente tu caso sobre la cobertura y el fallo que presentas en tu zona. Evidenciamos que aún hay incidencias reportadas en las antenas por irregularidades en el funcionamiento de la cobertura. Nuestro equipo técnico ya está al tanto de la situación y se encuentra realizando los trabajos correspondientes para restablecer el correcto funcionamiento del servicio.
Lamentamos el inconveniente que estás experimentando con el servicio.
Un Saludo, Alexander.
Comercial-movistar ¿Eso significa que se desentienden de la reclamación? Porque el area técnicas poco tiene que hacer.
Eso me pasa por mencionarlos y permitirles agarrarse a ese clavo.
Este hilo quedará como el paradigma de la gestión y atención al cliente de Movistar.
Hola, carlos19702
Bienvenido a la Comunidad de Movistar.
Te dejamos con el área técnica para tratar tu incidencia.
Saludos, Xavier
Hola Comercial-movistar
Me acaban de llamar para decirme que la incidencia se cerró el 16 de julio y que si sigo sin cobertura tengo que llamar al 1002 para volver a abrir incidencia.
Esto ya lo hemos vivido y ustedes me dijeron que sólo usara este canal (comunidad. movistar. es), que es lo que estoy haciendo.
La avería es de Movistar. Si llamo al 1002 me van a empezar a pedir que apague, encienda, ponga el modo avión, que haga un aprueba de descarga y luego otra.... ¿Podríamos saltarnos todo esto?
En breve se emitirá la factura del 4 de septiembre y comenzaremos de nuevo el proceso 🙂
Agradeceré mucho que me indiquen cómo proceder.
Gracias
P.d.: Técnico-Movistar ¿Podrían confirmar que la avería sigue existiendo, tal vez lo necesite Comercial-movistar para agilizar el trámite?
carlos19702 gracias a ti, recuerda que quedamos a tu disposición para ayudarte en futuras consultas o gestiones adicionales.
Muchas gracias Comercial-movistar
carlos19702 En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. hemos llevado a cabo la reclamación por la avería presentada, por mensaje privado te he enviado el código de la gestión. Si tienes alguna duda háznoslo saber.
Hola Comercial-movistar
El 8 de agosto les envié un mensaje privado que no ha recibido respuesta.
Es el mensaje que escribo cada mes para que ustedes se acuerden de abonar la compensación por no ofrecer el servicio desde hace más de un año.
Pruebo a escribir aquí para ver si hay más suerte:
Mensaje enviado el 8 de agosto:
Hola
Les escribo porque me pidieron ustedes que utilizara únicamente este canal para gestionar la reclamación y no me comunicara por whatsapp ni por teléfono.
Por si es necesario, les recuerdo que el problema es que, por una avería en los sistemas de Movistar, en mi casa y alrededores no puedo usar los datos ni las llamadas móviles, aunque vivo en una zona donde movistar tiene cobertura.
Esto me supone un problema porque fuera de mi casa no tengo datos ni puedo hacer llamadas y en mi casa debo usar la wifi para llamadas y no puedo usar los datos como backup para trabajar si se cae la fibra.
A día de hoy la situación no ha cambiado y me han confirmado de movistar que sigue siendo por una avería en sus instalaciones.
Tal y como me indicaron ustedes, les comunico que en la factura emitida el 8 de agosto se ha cobrado el servicio completo y les solicito que realicen la compensación por la falta del servicio.
Muchas gracias
No se preocupen, no hay nada que agradecer. Ni lo comprendo ni tengo paciencia. Lo que pasa es que tengo medios para evitarlo.
Hola carlos19702
Te pedimos disculpas por las molestias que esto te está causando. La incidencia en tu zona todavía está activa, y nuestro equipo se encuentra trabajando en ello para darle una solución y restablecer tu servicio cuanto antes.
Agradecemos enormemente tu comprensión y paciencia.
Un saludo, Yeison.
Hola carlos19702
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y lamentamos sinceramente que la incidencia aún no se haya resuelto. Hemos revisado el estado del caso y te confirmamos que nuestro equipo técnico está trabajando con prioridad para solucionarlo lo antes posible.
Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras seguimos gestionando esta situación.
Un saludo.
John.
He vuelto a reclamar por mensaje privado que me abonen el servicio no prestado y me han respondido que sólo se puede compensar cuando se resuelva la incidencia.
Este mes la avería cumple un añito.
No está mal.
Es una interesante política de compensación.
Un saludo Comercial-movistar , Técnico-Movistar
Hola carlos19702
Hemos revisado nuevamente tu caso y confirmamos que aún hay trabajos pendientes para restablecer por completo la cobertura en tu zona. Nuestro equipo técnico continúa trabajando para resolverla lo antes posible.
Te mantendremos informado por este mismo medio tan pronto tengamos novedades concretas sobre el progreso de los trabajos.
Un saludo.
Randy.
Hola carlos19702
Te pedimos disculpas por los problemas que estamos ocasionando.
En este caso debemos esperar que nos notifiquen que la incidencia ya fue resuelta para realizar la solicitud de compensación sobre los días que estuviste sin servicio.
Un saludo.
Nicoll.
Hola Técnico-Movistar
Al decir "No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte" sigo sin saber qué queréis que diga.
La avería es vuestra y me seguís cobrando 46€ al mes por un servicio que no ofrecéis.
Hola Carlos1702
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte.
Verificando la incidencia que se presenta en la zona, los técnicos nos indican que continúan realizando los trabajos correspondientes para poder solucionar este fallo lo mas pronto posible.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
Hola carlos19702
Hemos revisado la situación reportada en la zona y, según la información proporcionada por el equipo técnico, los trabajos necesarios para resolver la incidencia continúan en curso. Están haciendo todo lo posible por restablecer el servicio a la mayor brevedad.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión.
Un saludo.
Oscar.
Y me seguís cobrando 46€/mes por un servicio que no prestáis
Hola carlos19702
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. No todas las incidencias se resuelven con la celeridad que nos gustaría, en este caso esta siendo un poco mas compleja de solventar, no obstante nos consta continúan con las gestiones necesarias para restablecer el servicio.
Si registran alguna novedad, por este medio de la estaremos informando.
Un saludo.
Andrés.
Y seguís cobrándome 46€ al mes por el servicio.
Hola carlos19702
Continuamos realizando seguimiento a tu consulta; aún presentamos las afectaciones en nuestras antenas que limitan el funcionamiento del servicio. En cuanto tengamos novedades, te informaremos.
Un saludo.
John.
Hola carlos19702
Hemos verificado la incidencia que se presenta en la zona y los técnicos nos indican que continúan realizando los trabajos correspondientes para poder solucionarlo lo mas pronto posible.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
