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Silmaca
Más integrado que la RDSI
21-06-2026

Denegada portabilidad por riesgo

Buenas tardes.

 

He estado leyendo varios temas en la comunidad y veo que no soy la única con el problema de que me deniegan la portabilidad porque lo pasan al departamento de riesgo.

De éste departamento, se supone, que se iban a poner en contacto conmigo para ver qué problema hay, lo que no ha ocurrido en ningún momento.

Lo he intentado hasta en 3 ocasiones y todas las veces ocurría lo mismo, cuando ya llamaba el técnico para venir a hacer la instalación, al momento me llegaba un SMS diciendo que mi portabilidad había sido anulada.

Una de las veces me comentaron que el problema era que estaba en los ficheros ASNEF, cosas que tampoco es cierta porque tengo un informe de que no estoy en esos ficheros. 

Qué problema hay entonces??

2 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-06-2026

    Silmaca, te pido disculpas por los inconvenientes. He realizado una consulta interna con el fin de que nos puedan aclarar todo.

     

    Mantendré el seguimiento de tu caso y en cuanto tenga alguna novedad, te escribiré para que puedas estar informada.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-06-2026

    Hola, Silmaca.

     

    Para ayudarte, por favor envíame por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar el paso a paso de cómo realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de contacto.
    • DNI del titular.
    • Nombre completo.

    Estaré muy atenta a tu respuesta para seguir ayudándote.

     

    Saludos,

    Yenireth.