Buenos días, llevo semanas intentando adquirir un móvil y me dicen que la operación está pendiente en riesgo , como es posible? No tengo deudas pendientes , llevo años con Movistar, no estoy en ningún registro de morosos y no me permiten coger un terminal de 12 miseros euros sin darme ninguna explicación
Hola @Nurlagbar
En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.
Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Gema
Lo conseguí recoger en tienda, tras 3 meses de intentonas y llamadas, nunca he visto nada igual.
Hola @Nurlagbar
¿Estamos a la espera de que nos confirmes si has podido recoger el terminal en la tienda y está todo correcto?
Un saludo
Marisa
Hola @Nurlagbar
Ante todo, te pedimos disculpas por la demora en la gestión.
Comprobamos que ya tienes en tu poder el terminal que solicitabas (recogido en tienda). ¿Nos podrías confirmar si ya está todo correcto?
Un saludo
Raquel
Hola @Nurlagbar
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
Hola @Nurlagbar
Lamentamos la demora en la resolución de este asunto, no obstante, aún no tenemos confirmación del área encargada.
Seguimos realizando el seguimiento de tu caso.
Un saludo
Pepi
Hola @Nurlagbar
Te pedimos disculpas por la demora, pero aún no tenemos confirmación positiva del área encargada para poder realizar la solicitud del terminal que deseas.
Seguimos realizando el seguimiento de tu caso.
Un saludo
Encarni
Hola @Nurlagbar
Hemos recibido tu privado en el que nos indicabas que no has podido realizar tu pedido en tienda.
Hemos comprobado que han pasado una nueva notificación al Área correspondiente.
Te enviaremos por privado el número de gestión y te mantendremos informado.
Un saludo
Tere
Hola @Nurlagbar
La gestión administrativa ya ha sido tramitada y nos indican que ahora si es posible realizar la gestión del pedido pero en el sistema no nos aparece la posibilidad de elegir el Iphone 13 de 128 Gb sino que nos aparece el iPhone 13 mini 128 GB.
En este caso es necesario que pruebes a realizar el pedido desde la web para comprobar si te aparece el terminl que deseas. Recuerda realizarlo en la mayor brevedad, ya que es posible que se bloquee de nuevo el acceso en los próximos días.
Un saludo
Tere
Hola @Nurlagbar
Nos nos permite realizar el pedido, por lo que hemos abierto unas gestiones administrativas para que sea resuelta la incidencia. Estamos muy pendinete de la gestión y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
