Muchas gracias por la gestión. He comprobado que me han efectuado una recarga con el importe correspondiente.
Un saludo y gracias por todo.
Hola, CandidoM
Te doy la bienvenida a la comunidad.
Por favor, envíame por mensaje privado, nombre completo, DNI y el número de la línea prepago para poder desactivar el acceso a internet. Estaré pendiente de tu respuesta.
Saludos,
Viviana.
Hola, Buenos días.
Le he enviado un mensaje privado con los datos.
Gracias.
CandidoM. Con los datos que me has facilitado, observo que la línea estuvo navegando con una tarifa diaria de datos, la cual se activa por defecto cuando no se tiene contratada ninguna modalidad de tarifa o bono de datos. Este servicio permite navegar 400 MB por 4 €, que se descuentan directamente del saldo. Sin embargo, he tramitado la baja de la tarifa diaria de datos y del GPRS (acceso a datos móviles) para evitar futuros descuentos por este concepto. Además, por ser la primera vez que te ocurre, puedo ayudarte registrando la reclamación correspondiente para que el área encargada evalúe la devolución del saldo. ¿Deseas que la registre?
Muchas gracias por la gestión. Sí, por favor, ¿podría gestionar la reclamación? Como le comenté, en ningún momento fui consciente que el móvil se conectara a Internet porque no sabía ni que podía navegar por Internet ya que es un móvil nuevo que me regalaron. No sé cómo se ha podido conectar a Internet. Me di cuenta cuando me llegó el mensaje diciendo que estaba a punto de quedarme sin saldo y entré en la web para ver el saldo y los movimientos.
Un saludo y gracias.
CandidoM, he registrado la reclamación y a tu línea se ha enviado un SMS informándote del trámite. Te recomiendo estar pendiente, ya que el área encargada lo revisará y, en caso de aprobar la devolución, se realizará mediante una recarga.
Me gustaría saber si tienes alguna duda adicional o, si consideras que tu consulta ya está resuelta, te agradecería que en el hilo que abriste pulses el botón 'Aceptar como solución' en el post donde se resolvió tu caso. Para mí es importante que tus consultas queden resueltas, ya que esto permite que otros usuarios puedan aprovechar estas respuestas para sus propias dudas.
