Buenos dias,
En las facturas de mi telefono movil no aparece el detalle de las llamadas a teléfonos gratuitos 800/900 , sólo vienen las llamadas provinciales, móviles, etc que tienen un coste.
He consultado en el area "consumo" de "Mi movistar" y tampoco veo esta información....
¿Podría alguien ayudarme para tener el listado de esas llamadas gratuitas?
Lo necesito con cierta urgencia.
Muchas gracias
Saludos
Lo conseguiste? por lo visto por ley no los muestran por defecto pero dudo mucho que si se solicita, puedan negarse. Estoy en lo mismo que tu, tengo un juicio y tengo que demostrar mis llamadas al 900.
gracias
Vuelvo a repetir.... "NO"
Lo hemos confirmado con varios agentes movistar del 1004, en el area de consumo no me aparecen las llamadas a numeros 900, esta semana he ralizado varias y no podemos verlas.
Podeis seguir diciendo que si, no voy a discutir.
Hola jjgame, es un placer,
en factura solo podras ver las llamadas que generan cargos fuera de tu franquicia; desde tu area de cliente "Mi Movistar" tendras acceso a las llamadas emitidas en el consumo actual y anterior periodo de facturacion.
Gracias por participar en la Comunidad y un saludo.
Te reintero que ni en mi factura ni en el apartado de consumo de mi cuenta de cliente se reflejan las llamadas a numeros 900, y no solo lo digo yo, la operadora del 1004 que me ha atendido tambien lo ha comprobado.
Hola jjgame!
La información que te facilitamos es correcta, pero si lo necesitas ver el facturas anteriores al ser gratuitas no se guarda .
No obstante nos alegra que consideres resuelta la consulta .
Gracias por utilizar la Comunidad .
Saludos, Isabel G.
Gracias por responderme pero tu respuesta no es correcta, ya he hablado con el 1004 y me han dicho que las llamadas a numeros 900 como son gratuitas no quedan reflejadas ni siquiera en el apartado consumo de "mi movistar" y que solo puedo acceder a ellas por via judicial contactando con el departamento jurídico de Movistar.
Hola jjgame!
El detalle de llamadas en factura está disponible en la última factura y el consumo del ciclo en curso .
Si es de alguna factura anterior no es posible recuperar el detalle .
Saludos , Isabel G.
¿Ninguna solución?
¿No puedo acceder a las llamadas que "yo" he realizado?
Las necesito por un tema judicial por una denuncia por incumplimiento a una empresa de servicios.
Espero vuestra respuesta.
