Devolución saldo línea prepago

Buenos días,

He recibido de nuevo la solicitud de documentación. Esta vez sí se indicaba que debía responder en un plazo de 48 horas y así lo he hecho. He enviado ya todo lo solicitado al email indicado.

Si hubiese cualquier problema, por favor, háganmelo saber, no se cierre de nuevo la reclamación sin darle solución.

Un saludo. 

Envié la documentación que se me solicitó, que fue esta:

Esto empieza a ser una tomadura de pelo, ¿cómo que ilocalizable? Primero me dijisteis que se había pedido una documentación, pero no recibí ninguna solitud de la misma por ningún canal. Se me pidió el número en el que se podía contactar conmigo, y os lo facilité. En ese momento sí que recibí la solicitud de documentación. La respondí anexando todo lo solicitado y ahora vuelvo a ser ilocalizable?

Todo esto viene por una baja de una línea móvil, por cierto, por error vuestro. No sé si intentáis localizarme en esa misma línea que me distéis de baja, pero los otros números de contacto que tengo como cliente llevan siendo los mismos años, uno de ellos lleva sin cambiar 40 años. Así que precisamente ilocalizable para vuestra empresa no soy.  Recuerdo que todo esto viene por una reclamación mal atendida de hace más de medio año. No puede ser que sabiendo que estoy detrás de que esto se solucione se cierre como ilocalizable y no se haga nada más hasta que vuelvo a reclamarlo. 

Buenos días,

Tal y como me dijisteis recibí un SMS pidiendo documentación adicional. Indicaba que la enviase diciendo que era en relación con la reclamación 1540xxx4. Envié la documentación por email hace ya un mes pero no he vuelto a tener noticias. ¿Podéis informarme de cómo va el proceso? 

Un saludo.

He contestado por privado con el número de contacto, que es el mismo que indiqué al principio del proceso de reclamación. Por el momento no he recibido ningún SMS ni otra comunicación solicitando documentación adicional. 

Un saludo.