Dispones de un plazo de 40 días para realizar una nueva recarga
Hola, tengo 2 números en el plan Prepago Plus que olvidé recargar durante exactamente 6 meses. Intenté recargarlo vía web pero dice "El número introducido no es Movistar Prepago", sin embargo Recarga de saldo - Preguntas Frecuentes dice:
Sí, el saldo caduca. Dispones de un máximo de 6 meses para consumir el saldo. Basta con realizar una recarga para evitar que suceda.
Sin embargo, si tu saldo ha caducado, dispones de un plazo de 40 días para realizar una nueva recarga y recuperarlo de forma automática. Es importante, que realices esta nueva recarga porque si pasan más de 54 días y tu prepago sigue sin saldo, podrías perder tu número móvil.
¿Puedes ayudarme, por favor?
Hola, matt002
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te explico cómo funciona el ciclo de una línea prepago Movistar y por qué en tu caso aparece el mensaje de que el número no es prepago. Desde la última recarga, la línea se mantiene activa durante un periodo máximo de hasta 6 meses. Durante ese tiempo, basta con realizar cualquier recarga para mantener la línea operativa y conservar el número sin problemas.
Cuando se superan esos 6 meses sin recargar, el saldo caduca y la línea entra en un estado limitado. A partir de ese momento, existe aún un plazo adicional de hasta 40 días en el que es posible recuperar la línea realizando una recarga, lo que permitiría reactivar el número de forma automática.
Si tampoco se realiza ninguna recarga dentro de ese plazo y se superan en total 54 días sin saldo, la tarjeta pasa a estado caducado. En ese punto, el número deja de estar disponible, no admite recargas y el sistema muestra mensajes como “El número introducido no es Movistar Prepago”. Una vez alcanzado este estado, la numeración ya no puede recuperarse.
Por lo que indicas, tus líneas han superado el tiempo máximo permitido sin recarga y se encuentran en estado caducado, motivo por el cual ya no es posible reactivarlas ni recuperar los números.
Un saludo.
Karen.
