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Luciernaga1
Yo probé el VDSL
21-11-2025
Resuelto

duda añadir otro dispositivo a mi pack previa cancelacion

buenas me gustaria saber si en mi situacion puedo pedir otro dispositivo  tengo un pedido en curso que llegara en dias  tengo una tv la cual el 3 diciembre finaliza contrato de 4 años y si pago 1,6...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    21-11-2025

    Luciernaga1, gracias por la información.

     

    Hemos confirmado que, en caso de dar de baja tu dispositivo, el importe a pagar es de 1.62 €, sin cargos adicionales. Si deseas que te asistamos con la baja para que puedas contratar un nuevo dispositivo, estaremos encantados de ayudarte.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-11-2025

Hola Luciernaga1,

Comprobamos que el pedido que hay en curso es del dispositivo OPPO Reno13 5G 12/256GB como dispositivo principal, por lo que, si solicitas otro dispositivo, tendrías que pagar una cuota.

Si en tu área privada te aparece la opción a solicitar otro dispositivo a coste 0 es porque no se ha actualizado la información del pedido que actualmente tienes en curso, ya que no se pueden tener dos dispositivos principales a coste 0.

Cualquier otra consulta, nos comentas.

Un saludo. Marta.

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Luciernaga1
Yo probé el VDSL
24-11-2025

gracias marta

por cierto llevo esperando todo el dia el pedido que se acordo seria hoy dia 24 y no ha llegado.nadie llamo,ni mensaje ni nada,que es lo que sucede,el dia perdido y no avisan ni nada

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-11-2025

    Luciernaga1. En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informamos que tu pedido se encuentra en proceso de entrega. La razón del retraso en la entrega del dispositivo se debe a que no se realizan entregas durante los fines de semana. Esperamos que hoy o, a más tardar, mañana ya tengas el equipo. Por nuestra parte, estaremos haciendo seguimiento a tu pedido hasta que lo recibas.

     

    Saludos

    Yulieth

    • Avatar de Luciernaga1
      Luciernaga1
      Yo probé el VDSL
      26-11-2025

      ni ayer...y hoy parece que tampoco llega el pedido .por lo de sabado y domingo que no entregan....parece que no es

      en fin...

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        27-11-2025

        Luciernaga1 nos puedes indicar por mensaje privado, un número de contacto y horario de atención, al cual se pueda comunicar la empresa Zeleris para concretar la entrega del equipo. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-11-2025

    Hola, Luciernaga1 

    Bienvenid@ a la comunidad.

    Validamos lo que nos comentas y te informamos.

    Un saludo

    Brayan.