Se trata de una gestión que se hace en tienda exclusivamente por lo que lo sentimos pero tiene que ser en tienda donde te lo hagan. Ellos deben darte una solución en el momento que hayan corregido la incidencia con el sistema.
Hola, Elena197405
¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!
Para duplicados de SIM prepago, la operativa indica que el cambio de ICC (duplicado) debe gestionarse en una Tienda Movistar, entregando la SIM en mano. Si el sistema de la tienda no permite la gestión, no hay alternativa en otros canales para prepago, ya que el duplicado no es compatible por web/app ni por otros medios. Me temo que debes insistir en la gestión en tienda, ya que es el único canal habilitado para duplicados de SIM prepago.
Saludos, Xavier
Pero entonces ¿Qué tiene que hacer el personal de la tienda, si dice que el programa informático no se lo permite?
Se trata de una gestión que se hace en tienda exclusivamente por lo que lo sentimos pero tiene que ser en tienda donde te lo hagan. Ellos deben darte una solución en el momento que hayan corregido la incidencia con el sistema.
