Hola Iñaki59
Como has hecho estas comprobaciones para poder ayudarte más y comprobar que sucede necesitamos que nos envíes por mensaje privado el DNI del titular de la línea que falla, nombre completo, número de teléfono.
También indícanos la marca y el modelo del móvil que no funciona.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Saludos. Lourdes
Hola Iñaki59
Lamentamos los inconvenientes que estas presentando,
Co se te indico anteriormente el fallo que presentas es directamente en tu dispositivo y si deseas pasarlo por garantía. Debes tramitarlo directamente por el formulario que se te indico.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
