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Avatar de diegsai
diegsai
El WIFI me llevó al sofá
13-09-2025
Resuelto

Error al solicitar esim

Hola:

 

Estoy  intentado activar la esim para el móvil adicional de mi Movistar desde la app ya que está fallando la tarjeta sim bien por la tarjeta o por el móvil 

 

hago el selfie, hago la foto del DNI (no siempre me lo pilla a la primera), pero luego falla la validación 

 

Error durante el proceso de verificación
Se ha producido un error que impide realizar la identificación digital.

 

es erro puntual o pasa algo por el que no puedo activar la esim?
  • Avatar de diegsai
    diegsai
    13-09-2025

    pero entienda creo que cobran….

     

    de todas formas, después de varios intentos esta tarde al final me ha dejado por lo que lo achaco a algún error del sistema 

     

    ya tengo la esim instalada

    cierro el hilo

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-09-2025

    Hola diegsai,

    Nos alegra saber que se has podido realizar la verificación avanzada, sería un error puntual del sistema.

    Te habíamos indicado ir a una tienda en caso de que no te dejara realizar la verificación avanzada para revisar el fallo y realizarla allí.

    Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

    Gracias por participar en la Comunidad.

    Un saludo.

  • Avatar de diegsai
    diegsai
    El WIFI me llevó al sofá
    13-09-2025

    pero entienda creo que cobran….

     

    de todas formas, después de varios intentos esta tarde al final me ha dejado por lo que lo achaco a algún error del sistema 

     

    ya tengo la esim instalada

    cierro el hilo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-09-2025

    Hola diegsai,

    Si te aparece algún error durante el proceso de verificación avanzada, puedes acudir a la tienda de Movistar que tengas más cercana para que puedan realizarlo y activar la eSIM.

    Un saludo. Marta.