Error de aprovisionamiento de MultiSIM / eSIM en Samsung Galaxy Watch9 LTE a 0 €
Hola a todos / Equipo de Soporte de Movistar:
Escribo por este medio porque me resulta imposible activar el servicio MultiSIM / eSIM en mi nuevo Samsung Galaxy Watch9 40mm LTE, el cual adquirí a plazos asociado a mi tarifa miMovistar / Fusión.
Tras varios intentos de vinculación desde la aplicación Galaxy Wearable de mi teléfono, el proceso no me permite avanzar y da un error de lectura de plan. Al revisar mi área privada en la app Mi Movistar, dentro del apartado Mis productos > Servicios, me indica explícitamente: "No tienes ningún servicio".
Tampoco se me permite la contratación del servicio MultiSIM de forma digital a través de la app. En la tienda física de Movistar a la que acudí me indicaron simplemente que "esperara a una actualización", pero tras varios días el problema persiste y mi línea sigue sin tener aprovisionado el servicio.
Entiendo que existe un bloqueo en los servidores centrales que impide que mi línea reconozca la oferta promocionada de la MultiSIM a 0 € asociada a la compra de mi smartwatch.
Solicito por favor que un moderador del foro revise la ficha de mi contrato para:
Forzar el alta / aprovisionamiento manual del servicio MultiSIM en mi línea móvil principal bajo la promoción correspondiente.
Sincronizar los permisos de red para que la app Galaxy Wearable pueda detectar el plan y descargar la eSIM en el reloj sin fallos.
Quedo a la espera de que me solicitéis los datos personales (NIF y número de teléfono) por privado para tramitar la gestión.
Muchas gracias de antemano.
