EXTRAER SALDO PREPAGO
Hola, Me veo obligado ha escribir aquí porque en 1004 no me aportan soluciones, además de estar desinformados y divagar respondiendo a una misma pregunta con diferentes evasivas siendo todas invá...
Foro
Hola hpG62
La devolución de saldo de tu línea prepago debes solicitarla una vez hayas portado tu línea móvil.
Los datos que te solicitamos son:
- Nombre y apellidos
- ID del cliente (DNI, Tarjeta de Residente, Pasaporte..) con fotocopia de la misma.
- Número de teléfono al que aplica la devolución (debe estar registrado como titular de la misma)
- IBAN – Cuenta bancaria a la que realizar la transferencia
- Teléfono de contacto con el cliente.
- Extracto bancario que lo identifique como titular de la cuenta.
La dirección para solicitar la de devolución es escribenos@telefonica.com, debes indicar como referencia "Devolución de saldo caducado por banco".
Un saludo
Marcela
Hola hpG62
La dirección para solicitar la de devolución es escribenos@telefonica.com, debes indicar como referencia "Devolución de saldo caducado por banco".
Los datos que debes incluir son:
- Nombre y apellidos
- ID del cliente (DNI, Tarjeta de Residente, Pasaporte..) con fotocopia de la misma.
- Número de teléfono al que aplica la devolución (debe estar registrado como titular de la misma)
- IBAN – Cuenta bancaria a la que realizar la transferencia
- Teléfono de contacto con el cliente.
- Extracto bancario que lo identifique como titular de la cuenta.
Una vez tramitada te informaran a través de correo de la referencia de gestión.
¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
María
Hola,
¿Tenemos novedades en esta gestión? Sigo esperando el ingreso de mi saldo
Saludos
Hola hpG62
No nos consta gestión abierta el día 17/12/2019; Según el email que nos facilitas no se abrió reclamación sino que se informa de que no era posible realizarla
Posteriormente y tras consultar tu caso al entrar en la Comunidad abrimos una gestión y la trasladamos al departamento administrativo para ver si pueden atender la petición sin que realices el escrito al apartado de correos 151.124 MADRID, 28080 como te indicamos anteriormente
Un saludo
Gema
Hola,
Yo les envié un email el día 17/12/2019 a la dirección indicada en este hilo escribenos@telefonica.com y en esa misma dirección me respondieron el día (Mar 24/12/2019 13:35) esto:
"Estimado .......:
En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros y te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.
En relación a tu petición, lamentamos informarte que una vez pasado los 6 meses de vigencia de líneas prepago, sin hacer ningun ingreso de saldo durante este transcurso, dicha linea es dadda de baja y eliminada en nuestra base da datos, por lo que no es posible realizar tu reclamación.
Gracias por la confianza depositada en nosotros al realizar tu gestión"
Espero conocer el número de gestión abierta con este email
Saludos
Hola hpG62
En relación a tu consulta, te informo que la reclamación que nos consta en nuestro sistema es la que se abrió el día 24/12/19 con nº de expediente 14421640.
No consta expediente anterior registrado a esa fecha y nº indicado de expediente.
Un saludo
Ángeles
Hola hpG62
Hemos comprobado que actualmente tienes una reclamación abierta por otro canal. Te hemos enviado un privado con el número de reclamación.
Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email, SMS o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Saludos
Tere
Hola,
Va alguien a facilitarme la REFERENCIA DE LA RECLAMACIÓN interpuesta para emprender otras vías legales o van a seguir obstaculizando.
Saludos
Hola,
Eso espero, pero insisto en que quiero conocer la referencia de la reclamación
Saludos
Hola hpG62
Nos ponemos con tu caso y en cuanto tengamos información, nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo
Marcela
Hola, ya les he escrito pero no me responden.
Saludos
Hola hpG62,
Para poder obtener la referencia que solicitas es necesario que te la faciliten a través de la dirección escribenos@telefonica.com.
Un saludo
Mercedes
Hola,
¿Me pueden indicar cual es la referencia de la reclamación que les he enviado por email?
Saludos
No pulsaré ese boton de "ACEPTAR COMO SOLUCIÓN" porque este caso no esta cerrado hasta que no me devuelvan mi saldo.
