EXTRAER SALDO PREPAGO
Hola, Me veo obligado ha escribir aquí porque en 1004 no me aportan soluciones, además de estar desinformados y divagar respondiendo a una misma pregunta con diferentes evasivas siendo todas invá...
Foro
Hola hpG62
En relación a tu consulta, te informo que la reclamación que nos consta en nuestro sistema es la que se abrió el día 24/12/19 con nº de expediente 14421640.
No consta expediente anterior registrado a esa fecha y nº indicado de expediente.
Un saludo
Ángeles
Hola,
Yo les envié un email el día 17/12/2019 a la dirección indicada en este hilo escribenos@telefonica.com y en esa misma dirección me respondieron el día (Mar 24/12/2019 13:35) esto:
"Estimado .......:
En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros y te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.
En relación a tu petición, lamentamos informarte que una vez pasado los 6 meses de vigencia de líneas prepago, sin hacer ningun ingreso de saldo durante este transcurso, dicha linea es dadda de baja y eliminada en nuestra base da datos, por lo que no es posible realizar tu reclamación.
Gracias por la confianza depositada en nosotros al realizar tu gestión"
Espero conocer el número de gestión abierta con este email
Saludos
Hola,
¿Tenemos novedades en esta gestión? Sigo esperando el ingreso de mi saldo
Saludos
Hola hpG62
No nos consta gestión abierta el día 17/12/2019; Según el email que nos facilitas no se abrió reclamación sino que se informa de que no era posible realizarla
Posteriormente y tras consultar tu caso al entrar en la Comunidad abrimos una gestión y la trasladamos al departamento administrativo para ver si pueden atender la petición sin que realices el escrito al apartado de correos 151.124 MADRID, 28080 como te indicamos anteriormente
Un saludo
Gema
