Fallo para conseguir eSIM

Bueno voy dejando aquí la info para que la gente pueda ir viendo la [....] de servicio que proporciona Movistar.

-Sobre la consulta aquí abierta no hay respuesta.

-La tarjeta eSIM en cuestión es de mi mujer y tras tres días sin línea con los problemas que esto genera para la vida personal y laboral hoy he perdido 3 h de trabajo para acercarme a una tienda Movistar. Resultado? El mismo, no es posible que me den la eSIM por algún motivo y que hable con el 1004.

-Llamo al 1004 directamente con bajas para que me solucionen el problema o cancelen el servicio y me tienen 59 minutos de los cuales hablé 5 minutos con una persona que me puso en espera para "hacer una consulta' y tras 40 minutos esa escoria me colgó sin darme ninguna explicación.

En resumen tienen la línea móvil de mi mujer secuestrada y ni siquiera puedo pedir la baja sin perder nuevamente el tiempo. Creo que esa desproporción entre la agilidad a la hora de contratar y dar baja no es legal (que sorpresa!) pero como consumidor no hay mucho que pueda hacer.

Ahora las preguntas al cartel Movistar:

Querido equipo de soporte podríais devolver la línea móvil antes de que le pase algo grave a mí mujer por estar incomunicada?

Podríais además indicarme cómo ejercer mi derecho como consumidor de poner una reclamación formal? (Estilo una hoja de reclamaciones en un establecimiento físico?)