Hola Almundena,procedo al envio de datos para la gestion y solucion del problema ya que por otras vias (vease):
Contacto con atencion al cliente de Movistar y formulo reclamacion,recibo confirmación por mail con numero de incidencia, fecha etc.
Contacto con el Servicio de Defensa del Cliente formulando reclamación, y recibo contestacion con cogigo de reclamación-xxxxxxxxx,estoy a la espera de contestacion a la resolucion del problema.
Ademas de infinidad de intentos con el 1004,y estoy en espera que se dignen a comunicar conmigo.
****editado por seguridad
Gracias por contestar y por el interes que tomas en estas cuestiones.