IMEI bloqueado de manera erronea
Hola, acabo de hablar con atención al cliente por teléfono y me han dicho que tengo un bloqueo en el IMEI de mi dispositivo, sin embargo yo no he reportado un robo y ni siquiera soy cliente de movist...
Foro
Hola, no me sale para desbloquar el IMEI, y no tengo manera de usar ninguna red movistar
Dado que no eres cliente de Movistar y no has solicitado ningún bloqueo, no podemos modificar ni consultar el motivo desde nuestros sistemas. El bloqueo debe haber sido gestionado por el operador original del dispositivo o por la empresa vendedora en caso de compra financiada o asociada a un contrato previo. En este caso, lo más recomendable es que lo revises directamente con el proveedor u operador al que pertenece la línea o el dispositivo, ya que únicamente ellos pueden verificar el motivo del bloqueo y gestionarlo ismabma
El dispositivo es de segunda mano comprado a particular, y está libre para poder usarse con cualquier operadora, como ya hablé con una compañera del servicio de atencion telefonica, mi telefono funciona con redes vodafone y orange, sin embargo con redes movistar (digi, o2, movistar) no funciona. Podeis abrir una incidencia porfavor para que revisen el caso?
Hola, ismabma
Para poder revisar tu caso desde aquí, es imprescindible que dispongas de estos dos documentos:
- La copia de la denuncia con la que se realizó el bloqueo del terminal.
- La factura original de compra del dispositivo cuando era nuevo.
Si dispones de alguno de estos documentos, puedo validar el estado del terminal y revisar si es posible gestionar la incidencia.
En caso contrario, al tratarse de un dispositivo adquirido de segunda mano, es necesario que te dirijas directamente al vendedor particular o al lugar donde realizaste la compra, ya que únicamente ellos pueden proporcionarte la documentación necesaria o confirmar el estado del terminal.
Un saludo.
Karen
Realizaré la validación y te informaré ismabma.
