Imposibilidad petición más de un dispositivo

Alfonsoescamora, te pido disculpas. Al no estar conforme con la dicha resolución, puedes reclamarlo de nuevo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones llamando al 901336699 o 910305418 o, si prefieres, puedes hacerlo en https://www.usuariosteleco.gob.es; esta es una segunda instancia totalmente independiente. De esta manera, tu petición será revisada por dicha área.

Siento las molestias ocasionadas.

Hola, Comercial-movistar.

Lamento esta resolución en la que no se atiende a una reclamación formulada por informaciones erróneas de un trabajador teleoperador de vuestro servicio del 1004. Que una empresa de la categoría que tiene Movistar asuma que su personal del SAC haya facilitado información errónea sobre las ofertas en dispositivos que un cliente podía adquirir teniendo contrato de fusión, es decir, todo lo que incluye ese paquete además de cuatro líneas móviles, y que la única solución propuesta sea invitar al usuario a desistir de un producto que legítimamente le interesa, me parece una práctica comercial muy deficiente y lejos de del status y calidad que prometéis en los servicios que se contratan.

La información errónea de vuestro agente condicionó mi decisión de no devolver el dispositivo, con el convencimiento de que una vez en mi poder podría volver a peticionar otro con las mismas ofertas, más aún cuando al recibirlo fue del total agrado de mi hija para quien fue adquirido y eso ya condicionó todo al tenerlo en sus manos. Por tanto, no estoy de acuerdo con  el cierre de esta incidencia de forma unilateral y, en uso de los derechos que me asisten, procederé a interponer una reclamación formal e independiente ante el defensor del cliente de Movistar con el código (CP2609ZU9J0R21/0) para exigir el cumplimiento del compromiso verbal adquirido o la compensación económica equivalente.

Un saludo,

Alfonso.

Hola, Alfonsoescamora 

Tras la reclamación formulada, se estima que no es posible aplicar una medida excepcional manual ni asignar un descuento comercial equivalente en factura por información errónea del agente para la adquisición de un segundo dispositivo en las condiciones prometidas. No se contemplan medidas manuales ni descuentos alternativos fuera de lo estipulado en la oferta y sus requisitos. Puedes formular desistimiento del terminal Iphone 17 Pro al estar dentro de los 14 días natural. La fecha de alquiler del terminal es del 16/09/24. 

Disculpa las molestias, Saludos. 

Muchas Gracias, espero su respuesta., un saludo

Hola de nuevo,

Aunque existen tarifas para adquirir un segundo dispositivo iPhone 17 Pro con descuento para líneas adicionales de Fusión/miMovistar, la posibilidad de realizar la operación depende de que el sistema lo permita en el momento de la solicitud. El sistema puede bloquear la adquisición de un segundo dispositivo, independientemente de la confirmación previa de un agente. No obstante, vamos analizar en detalle tu caso y te informaremos tan pronto tengamos novedades.

Saludos, 

Hola, Comercial-movistar, buenos días:Precisamente por el último punto que menciona sobre los clientes con rent to rent activo en el tramo de 24-41 meses(modalidad en la que encajo perfectamente), la aplicación de Mi Movistar me muestra de forma legítima estas ofertas de segundo dispositivo principal con "ventaja personal", ya ha dejado dé mostrármelas, desconozco los motivos. El problema que experimento es puramente un bloqueo informático, al pinchar sobre el producto y seguir las indicaciones el precio varía, no una incompatibilidad de las condiciones comerciales.Como comprenderá, no puedo aceptar que la confirmación vinculante de vuestro agente del 1004 carezca de valor, especialmente cuando esa información condicionó que me quedara con el primer paquete y no ejerciera mi derecho de desistimiento, para así poder hacer la misma petición con dos dispositivos a la vez.Ayer por la tarde ya os dejé enviado el mensaje privado con todos mis datos de titular, las capturas de pantalla de los precios de la App, igualmente comunicarle que tengo un expediente de reclamación abierto ante el Defensor del Cliente por facturaciones indebidas, debido precisamente a la burocracia de vuestro 1004 y gestiones de diferentes comerciales con un pésimo resultado para mi.Quedo a la espera de que comprueben lo que decía en mi primer mensaje y se resuelva mi petición de forma favorable..Un saludo.