Imposible recuperar deuda
Mi padre falleció en 2014 y aunque tramitamos la baja de su móvil, Movistar siguió cobrando su línea durante años de una cuenta que quedó abierta por error. Tras más de dos años de peleas fuimos al defensor del usuario de las telecomunicaciones que nos dió la razón. Movistar ahora nos debe miles de euros y están haciendo todo lo que pueden para no pagar. La última excusa es que el sistema de reembolso "se está actualizando" y no lo pueden procesar. No soy cliente y llamar al 1004 o ir a una tienda es una pérdida de tiempo porque ven que ya no hay cuenta con ellos y se lavan las manos. En el Whatsapp, me dan largas y no me ayudan en nada. Simplemente abren una queja, me dan una referencia y nadie hace nada ni me contactan para ponerme al día. ¿Hay algo que pueda hacer que no sea ir a juicio?
Pedido de iPhone 18 Pro Max sin noticias desde hace más UN MES
Buenas tardes, escribo por aquí para solicitar ayuda con un pedido que mi padre realizó hace más de un mes, cuando formalizó un contrato para adquirir dos iPhone 18 Pro Max de 512 GB a través de un asesor. Antes de firmar, el asesor no le informó de que había problemas de stock ni de que quedaríamos en lista de espera. Solo insistió en formalizar el contrato y, una vez firmado, nos indicó que posiblemente recibiríamos los teléfonos a mediados de octubre. Desde entonces, hemos tenido que contactar con él en varias ocasiones para conocer el estado del pedido, ya que han pasado semanas sin que nos facilitara ninguna actualización por iniciativa propia. La semana pasada, tras volver a insistir, nos comentó que estaban reponiendo existencias y enviando los primeros pedidos, y nos pidió que esperáramos hasta finales de octubre. Sin embargo, hoy nos ha vuelto a decir que habrá una reposición la próxima semana y que él nos avisará cuando tenga novedades. Seguimos, por tanto, sin una fecha de entrega confirmada. Mi padre incluso le ha planteado cambiar de modelo si la espera va a prolongarse, pero el asesor le recomienda que siga esperando porque, según le indica, pronto recibirá los teléfonos. Después de varios aplazamientos, esta situación nos está generando bastante malestar y mi padre está valorando cancelar el contrato. Entendemos que los problemas de disponibilidad pueden depender de cuestiones logísticas ajenas al asesor. No obstante, creemos que debería habernos informado de la falta de stock antes de la firma y habernos mantenido al tanto de los retrasos sin que tuviéramos que preguntar constantemente. ¿Podría alguien del equipo de soporte revisar nuestro caso e indicarnos el estado real del pedido y si existe una previsión fiable de entrega? Muchas gracias por la ayuda.
Duplicado SIM sin titular en tienda?
Hola, Mi madre, mayor y con problemas de movilidad, tiene línea móvil de contrato con Movistar. Tiene una tarjeta muy antigua miniSIM que no es compatible con móviles modernos (no se puede recortar). Se ha estropeado su móvil, y nos hemos encontrado con que ningún móvil similar al que tenía acepta ya la mini SIM. Además he visto que hay un apagón pendiente de la red 2G y 3G, y al ser su tarjeta muy antigua no creo que sea compatible con 4G. Al tener movilidad reducida me gustaría no tener que hacerla ir a la tienda para esta gestión. Había visto en la página Cómo autorizar a realizar una gestión en mi nombre en tienda - 4392844 que se podía solicitar y recoger duplicado de SIM llevando el DNI original del titular, copia y autorización del titular. Al ir a la tienda llevando esto, la chica de la tienda me ha asegurado que solo podía hacer la gestión desde la tienda con el titular físicamente allí o con poder notarial. Ante su respuesta busqué en internet otras opciones y encontré https://www.movistar.es/atencion-cliente/duplicado-tarjeta-sim según la cual se puede iniciar el proceso mediante un SMS en otra línea, que podría ser la mía, para hacer la verificación facial desde mi móvil. Volví a la tienda para preguntar por esa opción, pero la dependienta me dijo que ella no podía hacer eso y que sólo podía hacer el duplicado de tarjeta con el titular presente. Me resulta tremendamente frustrante que la gestión desde la tienda contradiga la documentación oficial de la página de Movistar. Tengo por tanto algunas preguntas: Es posible hacer el duplicado de la SIM a una nanoSIM moderna sin que tenga que estar presente el titular? Teniendo en cuenta que la tarjeta original ya no es compatible con 2G ni 3G y no se puede usar en móviles modernos, lleva algún coste el duplicado? Por lo que leí en Cambio de SIM | Comunidad Movistar - 5369316 el coste debería ser cero, pero a estas alturas me cuesta fiarme de la información de Movistar. Qué puedo hacer si aunque me confirméis por Internet que la gestión se puede hacer mediante DNI/autorización etc la tienda me sigue diciendo que no es posible? Perdón por el tocho pero quería asegurarme de contar toda la situación correctamente.Imposibilidad petición más de un dispositivo
Hola a todos,Escribo en este foro para solicitar la ayuda de un moderador, ya que el servicio telefónico del 1004 y el canal de WhatsApp no consiguen solucionar una incidencia comercial provocada por una información errónea de sus propios agentes.Hace unos días contraté un iPhone 17 Pro con la oferta de renting principal asociada a mi paquete Fusión / miMovistar. Mientras el pedido estaba en camino, llamé al 1004 para consultar si podía adquirir un segundo dispositivo con descuento para otra de mis líneas del contrato.El agente que me atendió me confirmó explícitamente que SÍ era posible adquirir un segundo terminal rebajado, pero que por limitaciones del sistema informático debía esperar obligatoriamente a recibir el primer pedido para que la web me permitiera tramitar el siguiente.Confiando en su palabra y bajo esa condición comercial, decidí continuar con el proceso y no ejercer mi derecho de desistimiento. El terminal llegó ayer. Sin embargo, ahora el sistema me bloquea por completo la opción de adquirir el segundo dispositivo en oferta desde la App Mi Movistar (a pesar de que me sigue apareciendo la publicidad gráfica de los descuentos). Al llamar de nuevo, me dicen que "es así" y que no se puede hacer nada.Entiendo que las normas automáticas del sistema limitan un dispositivo por paquete, pero he sido víctima de una mala praxis comercial e información falsa por parte de Movistar que condicionó mi decisión de compra.Solicito formalmente a un moderador:Que se localice y se revise la grabación de la llamada realizada al 1004 el día 12 de este mes a las 19:08 mientras mi primer pedido estaba en estado "pendiente" para verificar la veracidad de lo que expongo.Que, dado el error vinculante de su agente, se aplique una solución o excepción manual para poder adquirir el segundo dispositivo en las condiciones prometidas, o bien se me asigne un descuento comercial equivalente en mi factura.Quedo a la espera de que un moderador me abra un hilo privado para poder facilitarle mis datos de titular (DNI, teléfono y número de contrato).Muchas gracias y un saludo.Cambio de portabilidad a otra telefonía con 2 dispositivos
Buenas tardes me quiero cambiar de compañía telefónica pero tengo 2 dispositivos móviles, uno es el samsung galaxy z flip 256gb y el otro es samsung galaxy s24 256 gb. Ambos los saqué en 2025, me quedan 35 cuotas hasta 2029. ¿Cuánto me costaría quedarme los dispositivos? Espero su respuesta. Gracias
PAGOS ONLINE A TRAVES DE LA FACTURACION
Buenas tardes, Llevo varios meses intentando realizar pagos online a traves del metodo de pago de mi iphone, hasta hace 2 meses con las otras dos lineas de moviles me dejaba, pero con la principal nunca. No se que ha pasado pero ahora no me deja en ninguna, necesito urgentemente poder realizar pagos online a traves de la facturación de mis lineas de telefonos.Número de contestador automático para desvío de llamadas
Hola, buenas tardes... Hace un tiempo desvie el número de mi móvil a otro, y en mi móvil puse como desvío otro número... Ya no necesito ese desvío así que quiero poner el número predeterminado que es el contestador que dice: Buzón Movistar, el número al que llama... Gracias y un saludo.Baja dispositivo con Movistar Swap
Hace 4 meses contraté un dispositivo móvil a través del servicio de Movistar Swap (tampoco me ofrecieron otra opción), no acabo de adaptarme, en un principio se lo iba a quedar mi hija pero tampoco está convencida. Teniendo en cuenta que es un dispositivo premium, me gastaría saber si hay alguna opción de devolución sin esperar a que finalice el contrato, pagando obviamente la penalización correspondiente.
