Suplantación de identidad compra IPhone 17
Buenos días, necesito ayuda, he sufrido una suplantación de identidad y alguien el día 29/09/2025 compró a plazos un IPhone 17 que fue entregado el día 30/09/2025. He realizado todas las gestiones posibles e imposibles y desde el 1004 y las tiendas de Movistar no me ofrecer ninguna ayuda. He solicitado bloquear el teléfono con el IMEI 355026421867504 que me han proporcionado desde el 1004 pero tampoco llevan acabo esta opción. He contactado con te_atencion_web_movistar@telefonica.com Y solicitado todo tipo documentación y grabaciones que posean de la adquisición del terminal por favor me pueden informar cómo tengo que proceder para localizar el terminal, bloquearlo, paralizar los pagos y proteger mi cuenta ya que este error fue únicamente de Movistar Christopher, gracias
Mi numero ha sido dada de baja
Hola a todos, Tengo un problemon... En resumen, mi linea ha sido dada de baja porque el comercial que me atendio, me cambio a prepago en lugar de pasarme a tarifa cero el pasado Agosto, y ahora parece que he perdido mi numero personal de hace mas de 20 anos. Necesito ayuda para recuperarlo. Explico en abajo en detalle. Vivo en el extranjero y siempre estoy cambiado de tarifa cuando paso temporadas largas en Espana. Normalmente cambio entre la tarifa de datos ilimitada y la tarifa cero. El pasado 23 de agosto, antes de volverme a ir por trabajo al extranjero, me intente volver a cambiar a tarifa cero y el comercial que me atendio en el 1004 me paso a tarifa prepago. Hace un par de semanas note que no me llegaban mensajes al numero espanol, pero pense que ya lo resolveria en Espana cuando fuera, era la primera vez que me pasaba.... All llegar aqui vi que le dia 8 de Diciembre me cortaron la linea y esta en un proceso de darla de baja y me comentan que ya no se puede recuperar... He hecho la reclamacion normal y me han dicho que no la pueden recuperar, y me han dado 30 euros miserables.... Ahora estoy en una segunda fase de reclamaciones en un sitio que se llama SDC (Servicio de Defensa del Cliente) de telefonica, pero aun no he recibido respuesta. Llevo 50 llamadas al 1004 y he visitado 3 tiendas fisicas, todas sin exito.... La verdad que estoy desesperado porque es mi numero de toda la vida y lo tengo asociado a todo,: google, bancos, etc... es un desastre... Alguien me puede recomendar algo? He pensado tambien en a) intentar la portabilidad a otro operador (el numero sigue apareciendo a mi nombre en Movitar), b) denunciar frente a la consejeria de comercio, a ver si asi se lo toman en serio. Muchas gracias a todos por la ayuda que podais hacer! Estoy seguro de que se puede recuperar, necesito solo econtrar la via. Si alguien tiene un contacto fuerte en Movistar o telefonica tambien lo agradeceria. Saludos, JC
Swap y antiguedad
Hola, soy un cliente relativamente nuevo (desde mayo) y al momento de contratar el pack de Fibra, tv y móvil, dije que estaba interesado en adquirir un dispositivo nuevo en modalidad renting o similar. En ese momento me dijeron que por antigüedad no podía, pero que en unos 3 meses podía realizarlo. A los 4 meses me informaron que si no tenía prisa, mejor que me esperara al lanzamiento del servicio Swap que me permitiría la adquisición de un dispositivo de gama alta. Hoy llamo y me comentan que solo puedo adquirir un dispositivo de gama media/baja porque mi "saldo ren" es muy limitado. Me gustaría que me aclararan qué dispositivos puedo adquirir con esa antigüedad porque da la sensación de que me dan vueltas y no son nada claros con la información que me proporcionan. Sé que el equipo de ventas tiene que llegar a unos mínimos para mantener las métricas pero me empiezo a sentir engañado por parte de la compañía.
