Imposible recuperar deuda
Mi padre falleció en 2014 y aunque tramitamos la baja de su móvil, Movistar siguió cobrando su línea durante años de una cuenta que quedó abierta por error. Tras más de dos años de peleas fuimos al defensor del usuario de las telecomunicaciones que nos dió la razón. Movistar ahora nos debe miles de euros y están haciendo todo lo que pueden para no pagar. La última excusa es que el sistema de reembolso "se está actualizando" y no lo pueden procesar. No soy cliente y llamar al 1004 o ir a una tienda es una pérdida de tiempo porque ven que ya no hay cuenta con ellos y se lavan las manos. En el Whatsapp, me dan largas y no me ayudan en nada. Simplemente abren una queja, me dan una referencia y nadie hace nada ni me contactan para ponerme al día. ¿Hay algo que pueda hacer que no sea ir a juicio?
Reserva del iPhone 18 Pro Max aún sin enviar
Hola, buenas noches. El pasado 17 de septiembre tramité la reserva de un iPhone 18 Pro Max 512 GB (Azul glacial) bajo la modalidad Swap. En el momento de realizar la compra, el terminal figuraba disponible en reserva y un plazo de entrega de solo unos días, sin ningún tipo de aviso sobre demoras o entregas aplazadas a octubre (como sí figura actualmente en la web). Como el envío aún no se ha realizado, agradecería que un moderador o agente revise mi caso para confirmarme: ¿Cuál es la fecha estimada de entrega de mi pedido? ¿Se están realizando los envíos por estricto orden de reserva? Necesito disponer del dispositivo antes del 20 de octubre, ya que tengo un viaje programado y requiero el terminal para esa fecha. Quedo a la espera de su respuesta para facilitar los datos del pedido o titular por privado en cuanto me lo indiquen. Muchas gracias y un saludo.
Imposibilidad petición más de un dispositivo
Hola a todos,Escribo en este foro para solicitar la ayuda de un moderador, ya que el servicio telefónico del 1004 y el canal de WhatsApp no consiguen solucionar una incidencia comercial provocada por una información errónea de sus propios agentes.Hace unos días contraté un iPhone 17 Pro con la oferta de renting principal asociada a mi paquete Fusión / miMovistar. Mientras el pedido estaba en camino, llamé al 1004 para consultar si podía adquirir un segundo dispositivo con descuento para otra de mis líneas del contrato.El agente que me atendió me confirmó explícitamente que SÍ era posible adquirir un segundo terminal rebajado, pero que por limitaciones del sistema informático debía esperar obligatoriamente a recibir el primer pedido para que la web me permitiera tramitar el siguiente.Confiando en su palabra y bajo esa condición comercial, decidí continuar con el proceso y no ejercer mi derecho de desistimiento. El terminal llegó ayer. Sin embargo, ahora el sistema me bloquea por completo la opción de adquirir el segundo dispositivo en oferta desde la App Mi Movistar (a pesar de que me sigue apareciendo la publicidad gráfica de los descuentos). Al llamar de nuevo, me dicen que "es así" y que no se puede hacer nada.Entiendo que las normas automáticas del sistema limitan un dispositivo por paquete, pero he sido víctima de una mala praxis comercial e información falsa por parte de Movistar que condicionó mi decisión de compra.Solicito formalmente a un moderador:Que se localice y se revise la grabación de la llamada realizada al 1004 el día 12 de este mes a las 19:08 mientras mi primer pedido estaba en estado "pendiente" para verificar la veracidad de lo que expongo.Que, dado el error vinculante de su agente, se aplique una solución o excepción manual para poder adquirir el segundo dispositivo en las condiciones prometidas, o bien se me asigne un descuento comercial equivalente en mi factura.Quedo a la espera de que un moderador me abra un hilo privado para poder facilitarle mis datos de titular (DNI, teléfono y número de contrato).Muchas gracias y un saludo.
Cambio de portabilidad a otra telefonía con 2 dispositivos
Buenas tardes me quiero cambiar de compañía telefónica pero tengo 2 dispositivos móviles, uno es el samsung galaxy z flip 256gb y el otro es samsung galaxy s24 256 gb. Ambos los saqué en 2025, me quedan 35 cuotas hasta 2029. ¿Cuánto me costaría quedarme los dispositivos? Espero su respuesta. Gracias
PAGOS ONLINE A TRAVES DE LA FACTURACION
Buenas tardes, Llevo varios meses intentando realizar pagos online a traves del metodo de pago de mi iphone, hasta hace 2 meses con las otras dos lineas de moviles me dejaba, pero con la principal nunca. No se que ha pasado pero ahora no me deja en ninguna, necesito urgentemente poder realizar pagos online a traves de la facturación de mis lineas de telefonos.Número de contestador automático para desvío de llamadas
Hola, buenas tardes... Hace un tiempo desvie el número de mi móvil a otro, y en mi móvil puse como desvío otro número... Ya no necesito ese desvío así que quiero poner el número predeterminado que es el contestador que dice: Buzón Movistar, el número al que llama... Gracias y un saludo.
Baja dispositivo con Movistar Swap
Hace 4 meses contraté un dispositivo móvil a través del servicio de Movistar Swap (tampoco me ofrecieron otra opción), no acabo de adaptarme, en un principio se lo iba a quedar mi hija pero tampoco está convencida. Teniendo en cuenta que es un dispositivo premium, me gastaría saber si hay alguna opción de devolución sin esperar a que finalice el contrato, pagando obviamente la penalización correspondiente.