Duplicado SIM sin titular en tienda?

Hola,

Mi madre, mayor y con problemas de movilidad, tiene línea móvil de contrato con Movistar. Tiene una tarjeta muy antigua miniSIM que no es compatible con móviles modernos (no se puede recortar).

Se ha estropeado su móvil, y nos hemos encontrado con que ningún móvil similar al que tenía acepta ya la mini SIM. Además he visto que hay un apagón pendiente de la red 2G y 3G, y al ser su tarjeta muy antigua no creo que sea compatible con 4G.

Al tener movilidad reducida me gustaría no tener que hacerla ir a la tienda para esta gestión. Había visto en la página Cómo autorizar a realizar una gestión en mi nombre en tienda - 4392844 que se podía solicitar y recoger duplicado de SIM llevando el DNI original del titular, copia y autorización del titular. Al ir a la tienda llevando esto, la chica de la tienda me ha asegurado que solo podía hacer la gestión desde la tienda con el titular físicamente allí o con poder notarial.

Ante su respuesta busqué en internet otras opciones y encontré https://www.movistar.es/atencion-cliente/duplicado-tarjeta-sim según la cual se puede iniciar el proceso mediante un SMS en otra línea, que podría ser la mía, para hacer la verificación facial desde mi móvil. Volví a la tienda para preguntar por esa opción, pero la dependienta me dijo que ella no podía hacer eso y que sólo podía hacer el duplicado de tarjeta con el titular presente.

Me resulta tremendamente frustrante que la gestión desde la tienda contradiga la documentación oficial de la página de Movistar. Tengo por tanto algunas preguntas:

• Es posible hacer el duplicado de la SIM a una nanoSIM moderna sin que tenga que estar presente el titular?
• Teniendo en cuenta que la tarjeta original ya no es compatible con 2G ni 3G y no se puede usar en móviles modernos, lleva algún coste el duplicado? Por lo que leí en 

  Cambio de SIM | Comunidad Movistar - 5369316 el coste debería ser cero, pero a estas alturas me cuesta fiarme de la información de Movistar.

• Qué puedo hacer si aunque me confirméis por Internet que la gestión se puede hacer mediante DNI/autorización etc la tienda me sigue diciendo que no es posible?

Perdón por el tocho pero quería asegurarme de contar toda la situación correctamente.