Dispositivo de Reposicion
Hola, cogí un dispositivo a principios de noviembre, me llego el día 26/11/2025, estuve con el 4 o 5 días y vi que fallaba y el servicio técnico de Apple me comentó que el dispositivo estaba defectuoso y que habría que cambiar la placa pero que como tenía 5 días que lo devolviera y me lo cambiaba, que hablara con Movistar. Hablé con Movistar y al final hice un desistimiento con reposición (devolver el teléfono y me mandan uno nuevo) después de todo esto, el día 09/12/2025, viene el de Zeleris y se lleva el teléfono, a día de hoy sigo sin teléfono y sigo a la espera de que me manden el nuevo, hablo todos los viernes con una mujer de Movistar que me lleva el caso para que me diga si han entrado teléfonos y poder mandarme mi dispositivo pero no hay stock y según dice, no sabe cuándo entrarán, vamos que llevo así más de 1 mes y sin solucionar nada, esperando. Como es posible que Movistar no reciba dispositivos en 1 mes? Como es posible que en alguna tienda tengan el dispositivo y no te lo puedan dar porque esperando de la tienda y yo lo cogí por app? Entendería que si hago nuevo el swap o cojo el teléfono y no haya que me tenga que esperar a él envio, pero siendo que Movistar ha mandado un teléfono defectuoso y viendo que no reciben esos dispositivos, porque no hablan con la tienda donde haya y me manden allí con identificación y un código que tenga también la tienda para verificar que son el cliente al que se lo tienen que entregar? Me parece de broma que un empresa de esta magnitud y que hayan sacado esto del swap y luego no tengan dispositivos y te tengas que esperar más de un mes ( y espera porque igual hay que esperarse 2 meses) para tener un dispositivo. El cual no es que esté esperándolo porque lo acabo de coger, es que me lo enviaron y lo enviaron defectuoso y ahora para la reposición, no hay teléfonos. Es un cachondeo. La única solución que me dan a través de 1004 es que me espere a que haya stock o lo cancele y cuando vuelva haber lo coja otra vez, pero tampoco me aseguran que tenga cupo para cogerlo. Vamos que o esperas o te quedas sin él y todo esto después de tenerlo y tener que devolverlo por mandarlo defectuoso. Haber si aqui me dan o tienen alguna otra solución o es la misma canción. Gracias
Suplantación de identidad compra IPhone 17
Buenos días, necesito ayuda, he sufrido una suplantación de identidad y alguien el día 29/09/2025 compró a plazos un IPhone 17 que fue entregado el día 30/09/2025. He realizado todas las gestiones posibles e imposibles y desde el 1004 y las tiendas de Movistar no me ofrecer ninguna ayuda. He solicitado bloquear el teléfono con el IMEI 355026421867504 que me han proporcionado desde el 1004 pero tampoco llevan acabo esta opción. He contactado con te_atencion_web_movistar@telefonica.com Y solicitado todo tipo documentación y grabaciones que posean de la adquisición del terminal por favor me pueden informar cómo tengo que proceder para localizar el terminal, bloquearlo, paralizar los pagos y proteger mi cuenta ya que este error fue únicamente de Movistar Christopher, gracias
Mi numero ha sido dada de baja
Hola a todos, Tengo un problemon... En resumen, mi linea ha sido dada de baja porque el comercial que me atendio, me cambio a prepago en lugar de pasarme a tarifa cero el pasado Agosto, y ahora parece que he perdido mi numero personal de hace mas de 20 anos. Necesito ayuda para recuperarlo. Explico en abajo en detalle. Vivo en el extranjero y siempre estoy cambiado de tarifa cuando paso temporadas largas en Espana. Normalmente cambio entre la tarifa de datos ilimitada y la tarifa cero. El pasado 23 de agosto, antes de volverme a ir por trabajo al extranjero, me intente volver a cambiar a tarifa cero y el comercial que me atendio en el 1004 me paso a tarifa prepago. Hace un par de semanas note que no me llegaban mensajes al numero espanol, pero pense que ya lo resolveria en Espana cuando fuera, era la primera vez que me pasaba.... All llegar aqui vi que le dia 8 de Diciembre me cortaron la linea y esta en un proceso de darla de baja y me comentan que ya no se puede recuperar... He hecho la reclamacion normal y me han dicho que no la pueden recuperar, y me han dado 30 euros miserables.... Ahora estoy en una segunda fase de reclamaciones en un sitio que se llama SDC (Servicio de Defensa del Cliente) de telefonica, pero aun no he recibido respuesta. Llevo 50 llamadas al 1004 y he visitado 3 tiendas fisicas, todas sin exito.... La verdad que estoy desesperado porque es mi numero de toda la vida y lo tengo asociado a todo,: google, bancos, etc... es un desastre... Alguien me puede recomendar algo? He pensado tambien en a) intentar la portabilidad a otro operador (el numero sigue apareciendo a mi nombre en Movitar), b) denunciar frente a la consejeria de comercio, a ver si asi se lo toman en serio. Muchas gracias a todos por la ayuda que podais hacer! Estoy seguro de que se puede recuperar, necesito solo econtrar la via. Si alguien tiene un contacto fuerte en Movistar o telefonica tambien lo agradeceria. Saludos, JC
ZELERIS no entrega dispositivo MOVISTAR no da respuesta
Hola, Llevo esperando recibir un paquete desde el día 14/11: 13/11, 13:29 recibo SMS de confirmación de fecha de entrega 14/11, donde selecciono entrega en horario de mañana 13/11, 21:55 recibo SMS "tu dispositivo ya está preparado" 14/11, 9:54 "tu pedido llega hoy" 14/11, 10:11, SMS con indicación de código de entrega segura Durante la mañana del día 14/11 no se entrega el dispositivo y en el teléfono de atención al cliente de ZELERIS únicamente se informa de que el pedido está en reparto. Por supuesto llamo a Movistar y no tienen más información al respecto. A las 21:30 del 14/11 se genera una incidencia en la web de seguimiento indicando que la dirección no es completa, no siendo eso cierto ya que la dirección es perfectamente correcta (ZELERIS ya ha entregado otros dispositivos en otras ocasiones sin problemas). Aun así, confirmo y se reprograma la entrega para el 19/11. Para mi sorpresa, días después en la página de seguimiento aparece la incidencia a las 12:00 del 14/11 que no estaba antes, lo cual únicamente indica que se falsea la información reportada. Hoy 19/11 debería haberse realizado el segundo intento de entrega, ya con la dirección confirmada. Los mensajes SMS que recibo: 19/11, 11:28, tu pedido se entrega hoy y se comunica código de entrega segura Desde las 17:00 en las llamadas a Zeleris solo indican que el dispositivo está en reparto. Tras llamada a Movistar indican que ven una incidencia en la tramitación del pedido, en la web de seguimiento y teléfono se indica que el pedido está en reparto. Es VERGONZOSO, una semana después sigo sin dispositivo (ya son 2 semanas contando la espera para la contratación), habiendo tenido que mover mi agenda para estar localizable en mi domicilio esperando una entrega que NO SE PRODUCE y que NO SE COMUNICA. Digo yo que no solo trabajan ellos, quienes esperamos la entrega también lo hacemos y el desorden que generais es INADMISIBLE. Si esto no se resuelve mañana, esta misma semana tramitaré mi baja como cliente movistar. Con el coste que supone de manera mensual de mi contrato espero otra gestión muy diferente de entregas, incidencias y comunicaciones. Existen compañías que ofrecen los mismos servicios por cuotas mensuales notablemente inferiores. Ya nada justifica la permanencia en Movistar.
Necesito recuperar mis fotos en Movistar Cloud
Buenas tardes: Después de llevar toda la vida en Movistar, el 8 de octubre cursé la baja y me di de alta en O2, llamé dos veces al 1004 para notificar mi baja y que además no podía acceder a la recuperación de mis fotos en Movistar Cloud. Me dijeron que tenía que haberlo previsto antes. El día 26 de octubre me cobraron la factura y volví a incidir sobre mi descontento por la pérdida de mis fotos y fue entonces cuando una operadora me dijo que siempre daban 20 días para acceder a mis datos y que no entendía como se me dió otra información, que lo intentara de nuevo en *https://cloud.movistar.es y accediera al apartado formulario y lo rellenara, pero me resulta imposible entrar en esta página sale cómo página no privada*. Así que ruego me informen ¿Qué puedo hacer? Gracias.
Pedido iPhone 17 Pro Max que no llega
Buenos días: El pasado 14/10 hice un pedido que aún no ha llegado. Desde entonces si entro en la info de la App sale en preparación cuando ya tenía que haber sido entregado el pasado 22/10. Llamé al 1004 pero solo me dicen que es por falta de Stock y lo triste es que era un regalo para el cumpleaños de mi mujer que como se demore mucho más ya no me va a llegar. Podéis ayudarme con esto por favor.
PROBLEMAS EN LA GESTIÓN DE CARPETAS Y ARCHIVOS EN MOVISTAR CLOUD
Hola, He subido dos carpetas con numerosos archivos a Movistar Cloud. Cuando traté de subir otra, solo subieron archivos individuales... miles de ellos. Como resultado, cuando voy a la vista CARPETAS, veo las dos carpetas (que contienen sus respectivos archivos), y debajo de ellas, miles y miles de los otros archivos que han subido desde la tercer carpeta que intenté subir. El resultado es que no puedo eliminar esos archivos sueltos, porque el sistema solo permite seleccionar un maximo de 500 elementos (y debe haber unos 10000 archivos sueltos). Ademas, el hecho de seleccionar es muy laborioso y lento... el sistema va a nivel de tortuga... y no es mi equipo... tengo un ordenaror de gaming conectado por cable a 1 GB de velocidad de internet... y he probado con Orange y con Movistar, y es lo mismo de lento... asumo que es un problema de la nube, y de la pobreza del software de Movistar cloud (en cuanto a posibilidades de gestion de carpetas y archivos para el usuario final que ofrece Movistar Cloud)- ¿Alguna idea? Asi como esta Movistar Cloud me resulta inservible.como enviar información privada
He recibido un mail del moderador global comercial sobre una pregunta que hice en el foro sobre dar de alta en la cloud una segunda línea de móvil. La respuesta me ofrece ayuda y me pide unos datos sobre esa línea , pero cuando reenvío datos a esa dirección de mail: info@mail.comunidad.movistar.es me lo rechaza el servidor por not found. Donde puedo enviar los datos a un mail privado. Gracias, un saludoNo me funcionan los datos en Malta (urgente)
Buenas, me mudé ayer a Malta y mis datos moviles no funcionan. Tras llamar al servicio tecnico me dijeron que la manera de solucionarlo era cambiando la red, que estaba asignada de modo automatico. Al cambiarla y probar con todas las opciones sigue sin funcionar. Lo he intentado varias veces y nada, tambien he reiniciado el movil varias veces y nada. Necesito solucionarlo cuanto antes por favor. Muchas gracias