Titular de línea fija y 3 móviles, pedi un teléfono en Mis Pedidos, en principio 24/48 horas en Península, pido recibirlo dia 9, cualquier hora. En la casa SIEMPRE ha habido alguien, la dirección es correcta ( recibí nuevo router no hace mucho). Me llaman a las 15:33 para saber si estoy en casa (estamos comiendo) para pasar...a las 15:40 ponen aviso de Ausente sin pasar evidentemente. Al día siguiente no aparece en reparto hasta las 12:10...y a las 13:00 ya dice que lo han intentado y no hay nadie (segundo día,segunda mentira) hablo con atención de Movistar, pido ir a buscarlo DONDE SEA pues es urgente, no son capaces de darme opciones, hablo con Zeleris...para decirme que el día habil siguiente...con fin de semana en medio, sin opciones, sin móvil...[....].

Aunque ya se lo habia indicado1.- El dia 9, cuando habia pedido que se entregara, me llamaron a las 15:33 (queda registrado en mi movil) para confirmar que estaba en casa, así era...quedaron en pasar..a las 15:40 meten incidencia que NO ESTAMOS , primera mentira2.- Hoy no se pone en reparto hasta las 12:10, TODO EL TIEMPO ESTAMOS EN CASA a las 13:00 mienten de nuevo diciendo que intentaron la entrega FALSO3.- He hablado con Atencion al Cliene Zeleris....una vergüenza, con TV de fondo y que no pueden hacer mas que esperar4.- He hablado con Atencion al cliente Movistar...tres cuartos de lo mismo, espera..A QUE? a que pase un mes, un año, 20 años?5.- He pedido, insistentemente, que me indiquen un lugar donde ir a recoger el movil pues una persona de la familia lo necesita para su trabajo y me da igual ir a buscarlo en algún punto remoto de Asturias, puesto que está en reparto ha de estar aqui no?...Es irritante, frustrante e indignante que una compañía que presume de su eficacia permita esto, LE RUEGO QUE BUSUQEN UNA SOLUCION PARA TENERLO HOY, donde sea.Les recuerdo que su compromiso escrito es de tenerlo en 24/48 horas en la peninsula...se pidió el dia 7...Saludos

13:50, sin noticias,el móvil es el regalo de cumpleaños de mi hijo , es mañana, USTEDES (no Zeleris) se comprometieron entregarlo el día 9, me dan alguna opción para mi hijo? Además necesito hacer un cambio en sus servicios...que no puedo por estar pendiente ese pedido. Bravo por ustedes!!!!

Hola, Vlu ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar! Lamentamos sinceramente lo que nos comentas, y te pedimos disculpas por tantas molestias. Vamos a revisar tu pedido, para ello déjanos por favor por privado el Dni y un teléfono de contacto. Para dejarnos un mensaje privado, únicamente debes colocar el puntero del ratón encima de nuestro usuario Comercial-movistar y te aparecerá un enlace con mensaje privado. Saludos, Xavier

Hola, Víctor Hemos consultado con tu pedido de un equipamiento iPhone 16 128 GB RENTA Blanco, y en lo datos de entrega nos consta, EN REPARTO: INCIDENCIA EN LA ENTREGA Pedido no entregado cliente ausente: 10-07-2026 13:00. Si consideras, que has permanecido en el domicilio en el horario indicado y no ha sido posible la entrega, podemos tramitar una incidencia reclamándolo, para que contacten de nuevo lo más pronto posible. Saludos, Xavier

Zeleris miente | Comunidad Movistar

21 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-07-2026
Vlu. Estaré a tu disposición si te surgen dudas o gestiones adicionales. Saludos.
Vlu
Más integrado que la RDSI
13-07-2026
Si esta rechazada, podría ser pues en mi desesperación,pedi anular la entrega oarscomorar otro. PUEDE ANJLARSE YAAA MI PEDIDO
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-07-2026
Hola, Vlu

Lamento mucho la situación con el regalo de tu hijo. He revisado el estado actual y observo que hoy se intentó realizar la entrega, pero el transportista la registró como rechazada. Por otra parte, validé que mi compañera Luisa Romero ya está a cargo del seguimiento de tu caso y te contactará hoy sobre las 18:30 para informarte acerca de la solicitud. Por ello, te recomiendo estar pendiente de tu teléfono móvil.

Si de momento puedo ayudarte en algo más, házmelo saber.

Saludos,

Viviana.
Vlu
Más integrado que la RDSI
13-07-2026
13:50, sin noticias,el móvil es el regalo de cumpleaños de mi hijo , es mañana, USTEDES (no Zeleris) se comprometieron entregarlo el día 9, me dan alguna opción para mi hijo? Además necesito hacer un cambio en sus servicios...que no puedo por estar pendiente ese pedido. Bravo por ustedes!!!!
Jonathanyana
Más integrado que la RDSI
13-07-2026
Yo estoy en la misma situación, 4 veces pone que han intentado la entrega, 3 llamadas a zeleris para poner reclamación y hoy me dicen que no les aparece ninguna reclamación en mi envío y que ha vuelto a salir en reparto pero que no me pueden asegurar si va a pasar lo mismo porque no tienen contacto con los repartidores. Esto es en Valladolid por saber si es el mismo repartidor o es la agencia completa. Un saludo y suerte
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-07-2026
Hola Vlu

Esperamos se cumplimente la entrega, nosotros vamos a seguir pendientes y cualquier cosa te comentamos.

Pilar.
Vlu
Más integrado que la RDSI
13-07-2026
Solo por que conste, 8:55 y Zeleris envia SMS con código de entrega, habrá gente en casa toda la mañana, la dirección es correcta y tfno tb. Espero nivedades
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-07-2026
Hola Vlu

Lo lamento pero no podemos ya que el dispositivo se encuentra en la empresa de reparto, no obstante nosotros vamos a estar pendientes y cualquier modificación o información te comentamos.

Pilar.
Vlu
Más integrado que la RDSI
11-07-2026
En Mi Movistar sigue igual, no pueden ustedes, puesto que no se va a entregar,modificar el estado para anularlo?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-07-2026
Hola Vlu

Eld pedido ya tiene una incidencia gestionada por lo que la entrega no debe efectuarse, no obstante si desde zeleris contactan contigo para la entrega del mismo, al rechazarlo ya queda cancelado.

Pilar.

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