Cambio de ubicación de poste
Buenas tardes, Hace ya mes y medio que he creado una incidencia en Petter para realizar un cambio de ubicación de un poste en mi finca en donde se va a construir una vivienda. La referencia de la incidencia es PET26093603785. Estoy un poco desesperado porque no se atiende al ticket y, ahora que empiezo las obras, hay riesgo de que un camión de obra (que no pasa bien por el espacio) tenga un accidente y acabe tirando el poste provocando daños materiales y técnicos a los clientes de la zona. Por favor, díganme cómo puedo contactar con la contrata de la zona para que me ayuden con esta incidencia. Muchas gracias de antemano.
Duplicado SIM sin titular en tienda?
Hola, Mi madre, mayor y con problemas de movilidad, tiene línea móvil de contrato con Movistar. Tiene una tarjeta muy antigua miniSIM que no es compatible con móviles modernos (no se puede recortar). Se ha estropeado su móvil, y nos hemos encontrado con que ningún móvil similar al que tenía acepta ya la mini SIM. Además he visto que hay un apagón pendiente de la red 2G y 3G, y al ser su tarjeta muy antigua no creo que sea compatible con 4G. Al tener movilidad reducida me gustaría no tener que hacerla ir a la tienda para esta gestión. Había visto en la página Cómo autorizar a realizar una gestión en mi nombre en tienda - 4392844 que se podía solicitar y recoger duplicado de SIM llevando el DNI original del titular, copia y autorización del titular. Al ir a la tienda llevando esto, la chica de la tienda me ha asegurado que solo podía hacer la gestión desde la tienda con el titular físicamente allí o con poder notarial. Ante su respuesta busqué en internet otras opciones y encontré https://www.movistar.es/atencion-cliente/duplicado-tarjeta-sim según la cual se puede iniciar el proceso mediante un SMS en otra línea, que podría ser la mía, para hacer la verificación facial desde mi móvil. Volví a la tienda para preguntar por esa opción, pero la dependienta me dijo que ella no podía hacer eso y que sólo podía hacer el duplicado de tarjeta con el titular presente. Me resulta tremendamente frustrante que la gestión desde la tienda contradiga la documentación oficial de la página de Movistar. Tengo por tanto algunas preguntas: Es posible hacer el duplicado de la SIM a una nanoSIM moderna sin que tenga que estar presente el titular? Teniendo en cuenta que la tarjeta original ya no es compatible con 2G ni 3G y no se puede usar en móviles modernos, lleva algún coste el duplicado? Por lo que leí en Cambio de SIM | Comunidad Movistar - 5369316 el coste debería ser cero, pero a estas alturas me cuesta fiarme de la información de Movistar. Qué puedo hacer si aunque me confirméis por Internet que la gestión se puede hacer mediante DNI/autorización etc la tienda me sigue diciendo que no es posible? Perdón por el tocho pero quería asegurarme de contar toda la situación correctamente.
Baja en Servicio Internet
Buenos días. Llevo varios meses intentando dar de baja el servicio, pero no consigo que lo cancelen. Llamé expresamente al número habilitado para llamadas desde el extranjero para solicitar la cancelación, pero no la tramitaron ni me dieron una solución. Además, al llamar desde territorio español al 1004, el número no da señal, y tampoco puedo acceder a mi cuenta ni con mi número de móvil ni con mi correo electrónico. Solicito que gestionen la baja de inmediato y me confirmen por escrito la fecha efectiva de cancelación.
Baja de mis servicios
Escribo aquí para mostrar mi total descontento con Movistar. Yo (era y) soy cliente de Orange. A finales de agosto hice una migración a Movistar de mi línea fija+4 líneas móviles desde mi anterior compañía. El día 26 de agosto movistar me instala el router en mi casa antes del inicio del proceso de portabilidad. Al día siguiente Orange me contraataca a lo bestia para retenerme con una oferta irrechazable. Llamé a movistar para cancelar mi portabilidad y al día siguiente, 27 de agosto, devuelvo en tienda todos los aparatos instalados el día anterior en mi casa, previo al lanzamiento de la portabilidad del fijo e internet. En la tienda se me entrega un albarán con un número de operación: 00000903405899 y en el que se menciona mi baja, Nº operación baja 000009034058. Pregunto en tienda si tengo que hacer algo más y se me dice que no, que todo queda ya cancelado (todo esto en la misma tienda oficial de Movistar donde yo firmé y solicité la migración). Al final del albarán de devolución figura el siguiente texto: Movistar le informa: Si antes de la entrega del equipamiento ha recibido un cargo en factura asociado a ese concepto, con la entrega del mismo le será compensado en próximas facturas. Sorpresa: recibo hoy una factura por el internet, fijo y el equipo que "tengo en mi casa" que abarca el período del ¡26 de agosto al 9 de septiembre! y me dicen en el 1004 que tengo aún activo internet con movistar y por lo tanto aún recibiré otra factura. Acabo de dar de baja lo que QUEDABA en el 1004 y les anuncio que he presentado reclamación en la sede electrónica del ministerio de industria. No voy a permitir este abuso de Movistar hacia mi persona. Un saludo y buenas tardes.Empresa Elecnor lamentable
Tengo que poner una queja formal sobre la empresa Elecnor, encargada de la instalación de la fibra en la provincia de Badajoz. Tras una primera visita por parte del técnico, el pasado día 26/08, me comenta que no puede realizar la instalación ya que no dispone de la grúa para poder hacerla. De igual forma me recomienda “buscar otra compañía ya que con Movistar la instalación se me puede ir a más de un mes”. De hecho, me recomienda contratar Digi para que me realicen la instalación requerida. Me reagendan una segunda cita para hoy, día 2/09 entre las 12:00 y las 14:00 horas. No he recibido ningún contacto por parte de la empresa instaladora. Asi que sigo sin noticias de cuando voy a poder disfrutar de mi fibra y mi tv (sobre todo la fibra ya que teletrabajo). Es una auténtica vergüenza que una compañía como Movistar deje en manos de estas contratas la responsabilidad de las instalaciones de fibra y tv. Les auguro un mal futuro.
Reclamación cargos pagos online no reconocidos en linea adicional
Estimado equipo de Atención al Cliente / Moderadores de Movistar: Me dirijo a ustedes para solicitar du ayuda porque durante meses estoy viendo cargos no reconocidos de pagos a terceros procedentes de la línea adicional de mi hijo pequeño. El contrato era de 80 euros y en los meses anteriores hasta la actualidad se ha duplicado casi hasta el doble. He hablado con mi hijo y no reconoce haber hecho pagos para videojuegos etc .. Acudí a la oficina física en Granada y el trato como cliente fue muy malo, no sabían nada de lo que les consultaba y solo me refirieron que llamase al 1004, ayer pedí la cancelación de línea de mi hijo por teléfono, he intentado acceder por la web a pagos online y no me aparece nada, les pido por favor me ayuden a cancelar cualquier tipo de suscripción asociada al teléfono de mi hijo porque es insostenible y no encuentro la manera de solucionarlo. Se los agradezco de corazón . Detalles : Cancelación inmediata y bloqueo definitivo de los cargos aplicados bajo el concepto "Pagos Online Serv Terceros fuera B. Imponible" (o "Pagos Movistar") asignados a la línea móvil 6****** perteneciente a mi hijo pequeño, cuya baja/cancelación de línea fue tramitada el día de ayer. Detalle de algunos de los importes no reconocidos: Factura anterior: 42,96 € (7 transacciones registradas). Consumo extra actual: 15,99 € (con fecha del 15-08-2026). Atentamente, Carlos Moreira Fernández Quedo a la espera de que contacten por privado para cualquier aclaración, muchas gracias
Imposible obtener fibra con documentación europea ?
Hola, me he presentado en una tienda Movistar en Valencia, con mi documentación francesa y estando en el mismo caso que nicolasjonasson. Casa propia en España con facturas a mi nombre, etc. pero me han explicado que sin DNI o NIE no se me podía otorgar la fibra en mi casa. Que en Movistar resulta imposible. Lo único que me han consentido ha sido una SIM con prepago pero no es suficiente. Qué puedo hacer ? Cambiar de tienda? Contratar por teléfono? Gracias
Ayuda, llevo 5 semanas intentando que me instalen el servicio de fibra y TV
Hola, Estoy desesperada. El 29 de julio llamé a Movistar para cambiar el servicio de fibra y TV que teníamos en un piso, con servicio de satélite a otra casa, para poner definitivamente en esta casa. La cita que tenía me la cancelaron, porque sí, y llamé al 1004 para reclamar. A raíz de esa reclamación, varios días después vino un técnico a la casa, pero me informó de que necesitaba otro compañero y un camión con cesta para acceder al poste donde está el cableado (mi casa está en zona rústica, con postes), y que eso tardaría otra semana como mínimo. Dicho técnico me "aconsejó" que en lugar de traslado solicitara alta nueva porque el proceso sería mucho más rápido. Yo, que siempre confío más en el currito de a pie de calle que en los call centers, le hice caso. Y ahí comenzó mi pesadilla. Al dar de baja el servicio y realizar un alta nueva a la empresa instaladora le desapareció la reclamación, claro, que es lo que ellos querían. Me doy cuenta de ello hoy, 1 mes después. Desde entonces, me han estado dando citas y cancelándolas sistemáticamente 24 horas antes. He contabilizado 10 citas. En cada una de ellas el motivo de cancelación es diferente: que no hay cobertura (sí la hay), que el vecino no le deja pasar para meter el cable (el cable pasa todo por la vía pública), que si el poste está en mal estado (falso). Básicamente, la empresa instaladora no quiere realizar este servicio porque les resulta más complicado que una instalación en un piso. Aquí hay que tirar cable y estar al sol un rato. El técnico que vino lo vio claro. Llamo al 1004, desesperada, le cuento mi situación a todo el que quiere escucharla pero nadie resuelve. Me ponen a teleoperadores que me hacen seguimiento, me preguntan si el servicio se ha realizado, pero no tienen capacidad de solucionarme el problema. Y no lo entiendo. Solo quiero dejarle instalado a mi padre que tiene 85 años el servicio de TV con todo el fútbol que es lo único que al hombre le interesa en la vida. Y necesito un sistema fácil de descodificador con toda la TV en un mismo sitio, como el de Movistar, ya que él no tiene la capacidad de manejar aplicaciones en la TV. Hace un rato he puesto una reclamación, pero no sé si ha sido en el departamento adecuado. Me han dado el código: CJT26083DHDZSG1 y que mañana me llamará José Miguel... No quiero hablar con nadie más, solo necesito que me instalen el servicio. Por favor, si alguien pudiera ayudarme, estoy desesperada. Gracias.
