Devolución de Saldo de tarjeta recuperada en periodo de gracia
Estimados señores, poseo unas tarjetas preparo en las que una locución me informaba que estaban restringidas y que para recuperarlas tenía que hacer una recarga. Realicé las oportunas recargas y las líneas vuelven a estar plenamente operativos. El problema es que sólo me aparece el saldo de la última recarga y no se ha sumado al saldo que tenía anteriormente antes de que fueran restringidas. Agradecería se pusieran en contacto conmigo para recuperar dicho saldo ya que por la política de Movistar, también por ley, ustedes deben devolver el saldo de las tarjetas caducadas. Muchas gracias por su atención y amabilidad. Quedo a la espera de su respuesta que no dudo estará a la altura de su empresa. Reciban un cordial saludo.
ZELERIS no entrega dispositivo MOVISTAR no da respuesta
Hola, Llevo esperando recibir un paquete desde el día 14/11: 13/11, 13:29 recibo SMS de confirmación de fecha de entrega 14/11, donde selecciono entrega en horario de mañana 13/11, 21:55 recibo SMS "tu dispositivo ya está preparado" 14/11, 9:54 "tu pedido llega hoy" 14/11, 10:11, SMS con indicación de código de entrega segura Durante la mañana del día 14/11 no se entrega el dispositivo y en el teléfono de atención al cliente de ZELERIS únicamente se informa de que el pedido está en reparto. Por supuesto llamo a Movistar y no tienen más información al respecto. A las 21:30 del 14/11 se genera una incidencia en la web de seguimiento indicando que la dirección no es completa, no siendo eso cierto ya que la dirección es perfectamente correcta (ZELERIS ya ha entregado otros dispositivos en otras ocasiones sin problemas). Aun así, confirmo y se reprograma la entrega para el 19/11. Para mi sorpresa, días después en la página de seguimiento aparece la incidencia a las 12:00 del 14/11 que no estaba antes, lo cual únicamente indica que se falsea la información reportada. Hoy 19/11 debería haberse realizado el segundo intento de entrega, ya con la dirección confirmada. Los mensajes SMS que recibo: 19/11, 11:28, tu pedido se entrega hoy y se comunica código de entrega segura Desde las 17:00 en las llamadas a Zeleris solo indican que el dispositivo está en reparto. Tras llamada a Movistar indican que ven una incidencia en la tramitación del pedido, en la web de seguimiento y teléfono se indica que el pedido está en reparto. Es VERGONZOSO, una semana después sigo sin dispositivo (ya son 2 semanas contando la espera para la contratación), habiendo tenido que mover mi agenda para estar localizable en mi domicilio esperando una entrega que NO SE PRODUCE y que NO SE COMUNICA. Digo yo que no solo trabajan ellos, quienes esperamos la entrega también lo hacemos y el desorden que generais es INADMISIBLE. Si esto no se resuelve mañana, esta misma semana tramitaré mi baja como cliente movistar. Con el coste que supone de manera mensual de mi contrato espero otra gestión muy diferente de entregas, incidencias y comunicaciones. Existen compañías que ofrecen los mismos servicios por cuotas mensuales notablemente inferiores. Ya nada justifica la permanencia en Movistar.
ME SIENTO ENGAÑADA
El pasado 23 de octubre tras una oferta en el movil que me salio y darle al boton, me llamaron desde atencion al cliente de movistar Sevilla y me explicaron la oferta aplicable, 45€ linea fija+fibra optica 1 linea ilimitada y otra de 5 gb con telefvision y futbol por 45€ y cada linea adicional ilimitada de 5gb. Tras expicarme esto y comprobar que la portabilidad era de avatel me confirmaron que se me aplicaba la oferta. Tras tres mensajes repetidos de movistar que tenian un problema en la instalacion de la fibra, llame al mismo telefono que me habia llamado, y un tal Ruben, segun el supervisor... me dijo que revisabamos todo y se encargaba personalmente de agilizar la instalacion de la fibra, me comento que las lineas adicionales no estaban como ilimitadas sino como limitadas, le dije de cambiarlo y me dijo que no se podia, que habia que cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Empezo a atosigarme y meterme prisa, que tenia que llamar a otro telefono y solicitar baja por motivos que no queria o personales, realmente yo dije que era errar en contrato y que me tenian que hacer uno nuevo. Y me volvio a llamar en cuanto se hizo y me lo hizo de nuevo sin pedirme ningun dato mas. que ya lo tenia todo. Me angustiaba y metia prisa en firmar, pero yo siendo telefonica y movistar estaba tranquila, una vez acabo me llego el documento y volvi a llamar y ya no pude hablar con el , otra persona me dijo que no me preocupara que hasta que no estuviera tramitado no se veia ninguna oferta aplicada. A los dos dias me instalaron la fibra, y volvi a llamar antes de portar los moviles.. y me dijeron que estaba en curso y no podian ver lo contratado hasta que no se portaran todas las lineas. Hoy han portado las lineas, he vuelto a llamar, y me dicen que no se ve ninguna oferta aplicada porque es post factura.... y que actualmente mi importe es de 221€ , Me siento engañada y ultrajada. Y me han dado este mail para que me envieis un escrito en el que se especifique mi oferta y lo que realmente voy a pagar. Yo quiero lo que se me ofrecio, ni un centimo mas, estoy en mi derecho de desestimiento y no voy a esperar a segundas facturas para que luego no me pueda agoger. Lo que no entiendo es que para captar puedan mandar propuestas, y ahora no pudan enviar nada
Necesito recuperar mis fotos en Movistar Cloud
Buenas tardes: Después de llevar toda la vida en Movistar, el 8 de octubre cursé la baja y me di de alta en O2, llamé dos veces al 1004 para notificar mi baja y que además no podía acceder a la recuperación de mis fotos en Movistar Cloud. Me dijeron que tenía que haberlo previsto antes. El día 26 de octubre me cobraron la factura y volví a incidir sobre mi descontento por la pérdida de mis fotos y fue entonces cuando una operadora me dijo que siempre daban 20 días para acceder a mis datos y que no entendía como se me dió otra información, que lo intentara de nuevo en *https://cloud.movistar.es y accediera al apartado formulario y lo rellenara, pero me resulta imposible entrar en esta página sale cómo página no privada*. Así que ruego me informen ¿Qué puedo hacer? Gracias.
Pedido iPhone 17 Pro Max que no llega
Buenos días: El pasado 14/10 hice un pedido que aún no ha llegado. Desde entonces si entro en la info de la App sale en preparación cuando ya tenía que haber sido entregado el pasado 22/10. Llamé al 1004 pero solo me dicen que es por falta de Stock y lo triste es que era un regalo para el cumpleaños de mi mujer que como se demore mucho más ya no me va a llegar. Podéis ayudarme con esto por favor.PROBLEMAS EN LA GESTIÓN DE CARPETAS Y ARCHIVOS EN MOVISTAR CLOUD
Hola, He subido dos carpetas con numerosos archivos a Movistar Cloud. Cuando traté de subir otra, solo subieron archivos individuales... miles de ellos. Como resultado, cuando voy a la vista CARPETAS, veo las dos carpetas (que contienen sus respectivos archivos), y debajo de ellas, miles y miles de los otros archivos que han subido desde la tercer carpeta que intenté subir. El resultado es que no puedo eliminar esos archivos sueltos, porque el sistema solo permite seleccionar un maximo de 500 elementos (y debe haber unos 10000 archivos sueltos). Ademas, el hecho de seleccionar es muy laborioso y lento... el sistema va a nivel de tortuga... y no es mi equipo... tengo un ordenaror de gaming conectado por cable a 1 GB de velocidad de internet... y he probado con Orange y con Movistar, y es lo mismo de lento... asumo que es un problema de la nube, y de la pobreza del software de Movistar cloud (en cuanto a posibilidades de gestion de carpetas y archivos para el usuario final que ofrece Movistar Cloud)- ¿Alguna idea? Asi como esta Movistar Cloud me resulta inservible.PROBLEMA DESDE ABRIL
buenas tardes llevo desde Abril de este año, unos seis meses con el siguiente problema: no hay caja exterior de comunicaciones en la calle donde está mi vivienda y por ello cada vez que llueve o hace mucho aire, nos quedamos sin internet, a veces son horas, a veces son dias. hemos abierto infinidad de incidencias, han venido ya 6 tecnicos, pero siempre nos dicen lo mismo: si Movistar no envia a alguien a reponer la caja, que se voló con el viento, no habrá manera de resolverlo recibo infinidad de llamadas del 1002 pero tampoco son capaces de ayudar, por lo que me remiten al Petter tengo abierto desde el 21 de julio el PET25070805782 y aunque han pasado más de dos meses, no ha llegado ningun técnico para poner la caja, que tiene un coste de aprox 10-15 EUROS. lo que si que me llegan religiosamente son las facturas de Movistar, quienes pese a mis innumerables incidencias abiertas, han decidido que debo pagar lo mismo por un servicio que recibo en funcion del tiempo que hace en nuestra zona, es decir, totalmente aleatorio. Es por ello que desearia que de las facturas completas que me han enviado los ultimos meses (hubo dos donde tras reclamar, me hicieron un descuento), regularicen los importes dado que no puedo usar el wifi ni la TV dentro de casa. Y por otro lado, que alguien me informe de la situacion del PETTER abierto de modo contrario, tendré que darme de baja y reclamarles todos los importes cobrados integramente desde abril Gracias
