Incumplimiento de compromiso de entrega - Pedido Fibra CO26017V9R547E
Hola, Necesito ayuda inmediata con la entrega de mi router. Hoy, 3 de febrero, es el último día de mi fecha de compromiso legal y sigo sin recibir el equipo. Resumen de la situación: - Promesas incumplidas: Llevo esperando en mi domicilio desde el miércoles, jueves y viernes de la semana pasada, perdiendo tres días de trabajo sin que se realizara la entrega. - Atención al cliente deficiente: La información es totalmente contradictoria. Antes de llamar ayer, un agente por WhatsApp me llegó a decir que no tenían constancia de mi pedido o que el envío no existía. - Plazos para hoy: Ayer se me aseguró por teléfono que llegaría hoy a las 10:00 AM. Otro agente me dio una ventana de 11:00 a 14:00. Ya estamos fuera de la primera ventana y sigo sin noticias. Urgencia por disponibilidad: Necesito el router hoy mismo. Mañana estaré trabajando en la oficina y no habrá nadie en el domicilio para recibir el paquete. Es inaceptable que, tras una semana de espera y de estar hoy en el límite del plazo contratado, el seguimiento de Zeleris que me dio un agente por WhatsApp siga apareciendo como "inexistente". Solicitud: Ruego que un moderador contacte con logística para asegurar que el repartidor entregue el equipo en las próximas horas. No puedo permitir más retrasos ni más desinformación. Facilitaré mi NIE y dirección exacta por mensaje privado en cuanto un moderador me responda. Muchas gracias, Finnian
Pesadilla en Movistar
El 19 de diciembre contraté un paquete a través de la web con Movistar (Movistar Base Movistar Plus+ LALIGA) que incluía la portabilidad de móviles y teléfono. El 23 de diciembre vino el técnico, tal y como habíamos acordado. Y el día 26 me llega un mensaje en el se me indica que otro pedido ya está en marcha, con un paquete diferente (300Mb) y con la fecha para la instalación el día 23 de diciembre, fecha anterior al mensaje, con lo cual entiendo que es un error ya que no he firmado ningún contrato ni solicitado ningún cambio de paquete y las fechas no se ajustan. Llamo a Movistar y me dicen que no puedo cancelar el pedido que no he hecho. La única solución que me dan es generar una nueva alta con el mismo paquete que había contratado el día 19, y todo por teléfono. Así lo hago, con el consiguiente disgusto, ya que tiene que venir otra vez el técnico y además tengo que devolver el router y el decodificador en tienda. Esto me supuso un gran trastorno por las fechas que eran y con un viaje que tuve que retrasar un día por dicho motivo. Por si esto no fuera poco compruebo que no se ha realizado la portabilidad del fijo, y en consecuencia he perdido el número de teléfono anterior y además tengo que volver a contactar con mi antigua compañía. He perdido muchísimo tiempo al teléfono y en desplazamiento, además de la cola sufrida para entregar los aparatos. Y me llega la primera factura...me cobran 55,95 euros por 9 días cuando mi en el contrato figuras 92 euros +5,24 de Netflix. Abro una reclamación por Wats App y me dicen que llame al 1004. Estoy muy harta y cansada de perder el tiempo. Sobre todo arrepentida de haberme cambiado de compañía. Agradecería que alguien se hiciese cargo, porque lo siguiente va a ser la oficina del consumidor.Falta de respeto y de compromiso.
El día 7 de enero dejó de funcionar. El primer técnico que acudió (día 8 de enero) indicó claramente que el problema era el cable. Desde entonces: -Llevo más de tres semanas sin solución. -Se han producido cancelaciones continuas de citas técnicas. -Existen reclamaciones abiertas tanto por incidencia como por gestión del servicio. -Hoy 27 de enero han vuelto a cancelar la visita 2 veces sin aparecer ni resolver nada. La situación es la siguiente: -Ya van más de 20 citas con técnico programadas y no cumplidas. -Me siguen dando días de espera para después volver a cancelar. -He realizado más de 50 llamadas al 1004 y 1002. -La única respuesta que recibo son disculpas, pero ninguna solución real. Esto ya no es una avería puntual: es una mala gestión reiterada del servicio. Estoy pagando un servicio que: -No funciona. -No se repara. -Y cuya atención técnica no se cumple. La gestión está siendo deficiente e injustificable. Solicito: -Intervención inmediata. -No más cancelaciones ni más excusas. Nota: No voy a publicar aquí datos personales (línea, DNI o dirección). Si un moderador puede revisar mi caso, facilitaré los datos por mensaje privado. Por supuesto puedo facilitar numeros de incidencia, citas del tecnico, llamadas, lo que haga falta. Gracias.Cliente Riesgo
Buenos días, He solicitado la portabilidad servicio de Fibra, Movil y TV con la oferta para clientes Digi, ya hecha la contratacion y poniendome en contacto con el tecnico para la fecha de instalación el pedido se ha cancelado alegando que yo cancele la portabilidad, lo cual nunca paso, me dijeron que vuelva a contratar nuevamente los servicios para gestionar una nueva cita. Iba a hacer rapido, solo era solicitar los productos que queria contratar ya que movistar ya tenia todos mis datos, entonces llame para gestionar una nueva contratación, estuve mas de 30 minutos en llamada para decirme que salia un error y que no podia contratar ningun servicio, y me cortaron. Y asi estuve llamando a varios numeros de movistar sin que nadie me dijera el porque no podia contratar, hasta que di con un agente que me dijo que en la ficha de movistar aparecia como cliente de Riesgo, y si aparecia asi en el sistema no habia nada que hacer, simplemente no podia contratar nada, me dijo que se debe a varios factores entre ellos "deuda", "suplantación de identidad" u otras cosas. Yo nunca he tenido ningun tipo de deuda con ninguna operadora telefónica y menos con una entidad bancaria; luego pense que tal vez a la hora de hacer la contratación por llamada hallan escrito incorrectamente algun dato personal y por eso se cancelo la portabilidad, lo cual luego lo descarte llendo a una tienda movistar. Por favor, se podría revisar mi caso y brindar alguna solución?. Espero su pronta respuesta, gracias.
Dispositivo de Reposicion
Hola, cogí un dispositivo a principios de noviembre, me llego el día 26/11/2025, estuve con el 4 o 5 días y vi que fallaba y el servicio técnico de Apple me comentó que el dispositivo estaba defectuoso y que habría que cambiar la placa pero que como tenía 5 días que lo devolviera y me lo cambiaba, que hablara con Movistar. Hablé con Movistar y al final hice un desistimiento con reposición (devolver el teléfono y me mandan uno nuevo) después de todo esto, el día 09/12/2025, viene el de Zeleris y se lleva el teléfono, a día de hoy sigo sin teléfono y sigo a la espera de que me manden el nuevo, hablo todos los viernes con una mujer de Movistar que me lleva el caso para que me diga si han entrado teléfonos y poder mandarme mi dispositivo pero no hay stock y según dice, no sabe cuándo entrarán, vamos que llevo así más de 1 mes y sin solucionar nada, esperando. Como es posible que Movistar no reciba dispositivos en 1 mes? Como es posible que en alguna tienda tengan el dispositivo y no te lo puedan dar porque esperando de la tienda y yo lo cogí por app? Entendería que si hago nuevo el swap o cojo el teléfono y no haya que me tenga que esperar a él envio, pero siendo que Movistar ha mandado un teléfono defectuoso y viendo que no reciben esos dispositivos, porque no hablan con la tienda donde haya y me manden allí con identificación y un código que tenga también la tienda para verificar que son el cliente al que se lo tienen que entregar? Me parece de broma que un empresa de esta magnitud y que hayan sacado esto del swap y luego no tengan dispositivos y te tengas que esperar más de un mes ( y espera porque igual hay que esperarse 2 meses) para tener un dispositivo. El cual no es que esté esperándolo porque lo acabo de coger, es que me lo enviaron y lo enviaron defectuoso y ahora para la reposición, no hay teléfonos. Es un cachondeo. La única solución que me dan a través de 1004 es que me espere a que haya stock o lo cancele y cuando vuelva haber lo coja otra vez, pero tampoco me aseguran que tenga cupo para cogerlo. Vamos que o esperas o te quedas sin él y todo esto después de tenerlo y tener que devolverlo por mandarlo defectuoso. Haber si aqui me dan o tienen alguna otra solución o es la misma canción. Gracias
Suplantación de identidad compra IPhone 17
Buenos días, necesito ayuda, he sufrido una suplantación de identidad y alguien el día 29/09/2025 compró a plazos un IPhone 17 que fue entregado el día 30/09/2025. He realizado todas las gestiones posibles e imposibles y desde el 1004 y las tiendas de Movistar no me ofrecer ninguna ayuda. He solicitado bloquear el teléfono con el IMEI 355026421867504 que me han proporcionado desde el 1004 pero tampoco llevan acabo esta opción. He contactado con te_atencion_web_movistar@telefonica.com Y solicitado todo tipo documentación y grabaciones que posean de la adquisición del terminal por favor me pueden informar cómo tengo que proceder para localizar el terminal, bloquearlo, paralizar los pagos y proteger mi cuenta ya que este error fue únicamente de Movistar Christopher, gracias
Mi numero ha sido dada de baja
Hola a todos, Tengo un problemon... En resumen, mi linea ha sido dada de baja porque el comercial que me atendio, me cambio a prepago en lugar de pasarme a tarifa cero el pasado Agosto, y ahora parece que he perdido mi numero personal de hace mas de 20 anos. Necesito ayuda para recuperarlo. Explico en abajo en detalle. Vivo en el extranjero y siempre estoy cambiado de tarifa cuando paso temporadas largas en Espana. Normalmente cambio entre la tarifa de datos ilimitada y la tarifa cero. El pasado 23 de agosto, antes de volverme a ir por trabajo al extranjero, me intente volver a cambiar a tarifa cero y el comercial que me atendio en el 1004 me paso a tarifa prepago. Hace un par de semanas note que no me llegaban mensajes al numero espanol, pero pense que ya lo resolveria en Espana cuando fuera, era la primera vez que me pasaba.... All llegar aqui vi que le dia 8 de Diciembre me cortaron la linea y esta en un proceso de darla de baja y me comentan que ya no se puede recuperar... He hecho la reclamacion normal y me han dicho que no la pueden recuperar, y me han dado 30 euros miserables.... Ahora estoy en una segunda fase de reclamaciones en un sitio que se llama SDC (Servicio de Defensa del Cliente) de telefonica, pero aun no he recibido respuesta. Llevo 50 llamadas al 1004 y he visitado 3 tiendas fisicas, todas sin exito.... La verdad que estoy desesperado porque es mi numero de toda la vida y lo tengo asociado a todo,: google, bancos, etc... es un desastre... Alguien me puede recomendar algo? He pensado tambien en a) intentar la portabilidad a otro operador (el numero sigue apareciendo a mi nombre en Movitar), b) denunciar frente a la consejeria de comercio, a ver si asi se lo toman en serio. Muchas gracias a todos por la ayuda que podais hacer! Estoy seguro de que se puede recuperar, necesito solo econtrar la via. Si alguien tiene un contacto fuerte en Movistar o telefonica tambien lo agradeceria. Saludos, JC