Suplantación de identidad compra IPhone 17

Question

Buenos días,&nbsp;necesito ayuda, he sufrido una suplantación de identidad y alguien el día 29/09/2025 compró a plazos un IPhone 17 que fue entregado el día 30/09/2025.He realizado todas las gestiones posibles e imposibles y desde el 1004 y las tiendas de Movistar no me ofrecer ninguna ayuda.He solicitado bloquear el teléfono con el IMEI 355026421867504 que me han proporcionado desde el 1004 pero tampoco llevan acabo esta opción.He contactado con&nbsp;te_atencion_web_movistar@telefonica.comY solicitado todo tipo &nbsp;documentación y grabaciones que posean de la adquisición del terminal&nbsp;por favor me pueden informar cómo tengo que proceder para localizar el terminal, bloquearlo, paralizar los pagos y proteger mi cuenta ya que este error fue únicamente de Movistar&nbsp;&nbsp;Christopher,&nbsp;gracias&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, automatismosrandall&nbsp;
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Bienvenido a la Comunidad Movistar.&nbsp;
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Lamentamos las molestias ocasionadas.&nbsp;Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.- Nombre Cliente:&nbsp;- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:&nbsp;- Teléfono de contacto:Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Saludos.Karen.

automatismosrandall · Answer

Buenos días,&nbsp;se ha vuelto a reenviar por décima vez los datos tanto de mi empresa donde se ha realizado la suplantación y adquisición del terminal, además de los míos como dueño y representante te legal de la empresa.Continúo esperando solución por parte de Movistar desde hace 10 días.&nbsp;gracias&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, automatismosrandall&nbsp;
Hemos recibido tus datos. Desde la Comunidad realizaremos las comprobaciones y te iremos informando por mensaje en privado.&nbsp;
Un saludo.
Karen.

automatismosrandall · Answer

Buenas tardes,&nbsp;el día 28/12/2025 me informasteis que habías recibido por privado todos estos documentos que volvéis a solicitar.Voy a volver a enviarlos, es la 11ª vez que se envían.Por favor me vuelves a dar confirmación de que los recibes y una solución ya que continúo pagando el terminal y se ha comprobado que es falso el albarán de ZELERIS, de echo lo envían manipulado borrando el N° DNI falso que supuestamente lo recibió en mi domicilio en fecha y hora que no nos encontrábamos en el mismo.quedo a la espera,&nbsp;gracias&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, automatismosrandall&nbsp;
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Como te confirmé anteriormente, hemos recibido tus datos. Actualmente, continúo realizando el seguimiento a la gestión efectuada para informarte cualquier novedad que pueda surgir.
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Un saludo.
Karen.

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Suplantación de identidad compra IPhone 17

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