baja de GPRS en prepago Habla 6
Hola, tengo una línea prepago Movistar con tarifa Habla 6 y vivo temporalmente fuera de España, en un país de la Unión Europea (zona de roaming 1). Me estaban cobrando 4 € por la Tarifa Diaria de Datos y Movistar ya me ha dado de baja el servicio GPRS y la notificación automática de saldo. Quería confirmar lo siguiente: ¿Con la baja de GPRS la línea sigue funcionando solo para llamadas y SMS, pero sin datos móviles? ¿Esto no afecta al contrato ni supone ningún incumplimiento por mi parte? ¿Con esta baja ya no deberían volver a generarse cargos automáticos de 4 € por datos? ¿Si recargo saldo en tienda o por internet, este servicio podría reactivarse automáticamente? Al vivir temporalmente fuera de España, pero dentro de la UE, ¿recibir SMS con esta línea sigue siendo gratuito en roaming? Gracias.
NEGACION DE DERECHOS SL CONSUMIDOR
Ya que atención al cliente no hace su trabajo me estan negando mis derechos de facilitarme la información que estoy solicitando como la id de la incidencia para reclamar a Google la cantidad que se me ha cobrado y que no reconozco . Yo procedo de inmediato a salir de la compañía de Movistar y además a reclamar a consumo y a las autoridades que corresponda .
Bloqueado portal Emoción
Hola, tengo bloqueado el portal Emoción y no puedo acceder a los Juegos, y quiero poder suscribirme a los juegos. Hace un par o tres de años pedí al 1004 que bloquearan mis suscripciones, pero ahora el 1004 no puede desbloquearme estas suscripciones, tampoco el 1002 y tampoco el personal de las tiendas Movistar. Ha sido el personal de una tienda que me ha dicho que escriba en esta web para que me ayudéis a desbloquear mis suscripciones. Ya os pondréis en contacto conmigo. Muchas gracias. Saludos, Teresa 1939Dispositivo de Reposicion
Hola, cogí un dispositivo a principios de noviembre, me llego el día 26/11/2025, estuve con el 4 o 5 días y vi que fallaba y el servicio técnico de Apple me comentó que el dispositivo estaba defectuoso y que habría que cambiar la placa pero que como tenía 5 días que lo devolviera y me lo cambiaba, que hablara con Movistar. Hablé con Movistar y al final hice un desistimiento con reposición (devolver el teléfono y me mandan uno nuevo) después de todo esto, el día 09/12/2025, viene el de Zeleris y se lleva el teléfono, a día de hoy sigo sin teléfono y sigo a la espera de que me manden el nuevo, hablo todos los viernes con una mujer de Movistar que me lleva el caso para que me diga si han entrado teléfonos y poder mandarme mi dispositivo pero no hay stock y según dice, no sabe cuándo entrarán, vamos que llevo así más de 1 mes y sin solucionar nada, esperando. Como es posible que Movistar no reciba dispositivos en 1 mes? Como es posible que en alguna tienda tengan el dispositivo y no te lo puedan dar porque esperando de la tienda y yo lo cogí por app? Entendería que si hago nuevo el swap o cojo el teléfono y no haya que me tenga que esperar a él envio, pero siendo que Movistar ha mandado un teléfono defectuoso y viendo que no reciben esos dispositivos, porque no hablan con la tienda donde haya y me manden allí con identificación y un código que tenga también la tienda para verificar que son el cliente al que se lo tienen que entregar? Me parece de broma que un empresa de esta magnitud y que hayan sacado esto del swap y luego no tengan dispositivos y te tengas que esperar más de un mes ( y espera porque igual hay que esperarse 2 meses) para tener un dispositivo. El cual no es que esté esperándolo porque lo acabo de coger, es que me lo enviaron y lo enviaron defectuoso y ahora para la reposición, no hay teléfonos. Es un cachondeo. La única solución que me dan a través de 1004 es que me espere a que haya stock o lo cancele y cuando vuelva haber lo coja otra vez, pero tampoco me aseguran que tenga cupo para cogerlo. Vamos que o esperas o te quedas sin él y todo esto después de tenerlo y tener que devolverlo por mandarlo defectuoso. Haber si aqui me dan o tienen alguna otra solución o es la misma canción. GraciasSuplantación de identidad compra IPhone 17
Buenos días, necesito ayuda, he sufrido una suplantación de identidad y alguien el día 29/09/2025 compró a plazos un IPhone 17 que fue entregado el día 30/09/2025. He realizado todas las gestiones posibles e imposibles y desde el 1004 y las tiendas de Movistar no me ofrecer ninguna ayuda. He solicitado bloquear el teléfono con el IMEI 355026421867504 que me han proporcionado desde el 1004 pero tampoco llevan acabo esta opción. He contactado con te_atencion_web_movistar@telefonica.com Y solicitado todo tipo documentación y grabaciones que posean de la adquisición del terminal por favor me pueden informar cómo tengo que proceder para localizar el terminal, bloquearlo, paralizar los pagos y proteger mi cuenta ya que este error fue únicamente de Movistar Christopher, gracias
Mi numero ha sido dada de baja
Hola a todos, Tengo un problemon... En resumen, mi linea ha sido dada de baja porque el comercial que me atendio, me cambio a prepago en lugar de pasarme a tarifa cero el pasado Agosto, y ahora parece que he perdido mi numero personal de hace mas de 20 anos. Necesito ayuda para recuperarlo. Explico en abajo en detalle. Vivo en el extranjero y siempre estoy cambiado de tarifa cuando paso temporadas largas en Espana. Normalmente cambio entre la tarifa de datos ilimitada y la tarifa cero. El pasado 23 de agosto, antes de volverme a ir por trabajo al extranjero, me intente volver a cambiar a tarifa cero y el comercial que me atendio en el 1004 me paso a tarifa prepago. Hace un par de semanas note que no me llegaban mensajes al numero espanol, pero pense que ya lo resolveria en Espana cuando fuera, era la primera vez que me pasaba.... All llegar aqui vi que le dia 8 de Diciembre me cortaron la linea y esta en un proceso de darla de baja y me comentan que ya no se puede recuperar... He hecho la reclamacion normal y me han dicho que no la pueden recuperar, y me han dado 30 euros miserables.... Ahora estoy en una segunda fase de reclamaciones en un sitio que se llama SDC (Servicio de Defensa del Cliente) de telefonica, pero aun no he recibido respuesta. Llevo 50 llamadas al 1004 y he visitado 3 tiendas fisicas, todas sin exito.... La verdad que estoy desesperado porque es mi numero de toda la vida y lo tengo asociado a todo,: google, bancos, etc... es un desastre... Alguien me puede recomendar algo? He pensado tambien en a) intentar la portabilidad a otro operador (el numero sigue apareciendo a mi nombre en Movitar), b) denunciar frente a la consejeria de comercio, a ver si asi se lo toman en serio. Muchas gracias a todos por la ayuda que podais hacer! Estoy seguro de que se puede recuperar, necesito solo econtrar la via. Si alguien tiene un contacto fuerte en Movistar o telefonica tambien lo agradeceria. Saludos, JC