Imposibilidad petición más de un dispositivo
Hola a todos,Escribo en este foro para solicitar la ayuda de un moderador, ya que el servicio telefónico del 1004 y el canal de WhatsApp no consiguen solucionar una incidencia comercial provocada por...
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Hola, Alfonsoescamora
Tras la reclamación formulada, se estima que no es posible aplicar una medida excepcional manual ni asignar un descuento comercial equivalente en factura por información errónea del agente para la adquisición de un segundo dispositivo en las condiciones prometidas. No se contemplan medidas manuales ni descuentos alternativos fuera de lo estipulado en la oferta y sus requisitos. Puedes formular desistimiento del terminal Iphone 17 Pro al estar dentro de los 14 días natural. La fecha de alquiler del terminal es del 16/09/24.
Disculpa las molestias, Saludos.
Hola, Comercial-movistar.
Lamento esta resolución en la que no se atiende a una reclamación formulada por informaciones erróneas de un trabajador teleoperador de vuestro servicio del 1004. Que una empresa de la categoría que tiene Movistar asuma que su personal del SAC haya facilitado información errónea sobre las ofertas en dispositivos que un cliente podía adquirir teniendo contrato de fusión, es decir, todo lo que incluye ese paquete además de cuatro líneas móviles, y que la única solución propuesta sea invitar al usuario a desistir de un producto que legítimamente le interesa, me parece una práctica comercial muy deficiente y lejos de del status y calidad que prometéis en los servicios que se contratan.
La información errónea de vuestro agente condicionó mi decisión de no devolver el dispositivo, con el convencimiento de que una vez en mi poder podría volver a peticionar otro con las mismas ofertas, más aún cuando al recibirlo fue del total agrado de mi hija para quien fue adquirido y eso ya condicionó todo al tenerlo en sus manos. Por tanto, no estoy de acuerdo con el cierre de esta incidencia de forma unilateral y, en uso de los derechos que me asisten, procederé a interponer una reclamación formal e independiente ante el defensor del cliente de Movistar con el código (CP2609ZU9J0R21/0) para exigir el cumplimiento del compromiso verbal adquirido o la compensación económica equivalente.
Un saludo,
Alfonso.
Alfonsoescamora, te pido disculpas. Al no estar conforme con la dicha resolución, puedes reclamarlo de nuevo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones llamando al 901336699 o 910305418 o, si prefieres, puedes hacerlo en https://www.usuariosteleco.gob.es; esta es una segunda instancia totalmente independiente. De esta manera, tu petición será revisada por dicha área.
Siento las molestias ocasionadas.
