Incidencia Tarifa Ilimitada Voz
Buenas tardes, Soy profesor de inglés a distancia, y utilizo mucho una de mis líneas para llamar a mis alumnos y dar las clases por teléfono. Este mes, llevo más de 7300 minutos (mañana se cierra ...
Foro
Hola, frade77
Entendemos lo que nos comentas.
Ten presente que los contratos de llamadas ilimitadas se encuentran sujetos a políticas de buen uso. Las cuales compromete al cliente a realizar uso razonable y no anómalo de sus servicios. Por lo anterior si existe algún cambio anómalo en el consumo de dicha tarifa, se podría considerar como un uso contrario al buen uso. Si se incumple estas políticas podría restringirse el tráfico correspondiente temporalmente, hasta el siguiente ciclo de tarificación.
Puedes obtener más información ingresando al siguientes enlace, en el punto 7 "Uso correcto de los servicios".
Un saludo.
Andrés.
Estimado equipo de Movistar:
Agradezco su respuesta, pero me veo en la obligación de manifestar que, en este caso, no considero satisfactorias las explicaciones ofrecidas.
El uso que realizo de mi línea telefónica en ningún momento se ajusta a los supuestos que, según sus condiciones, justificarían una advertencia o un llamado de atención.
Por ello, me resulta cuanto menos cuestionable que se promocione una tarifa como “ilimitada”, cuando en la práctica parece existir un límite no especificado. Si efectivamente hay umbrales que, al ser superados, conllevan restricciones o medidas, considero que lo más transparente sería indicarlo claramente en la oferta comercial.
Esta falta de claridad podría dar lugar a malentendidos que, desde mi punto de vista, podrían evitarse con una comunicación más precisa y honesta. Confío en que Movistar sabrá valorar esta observación y tomarla en cuenta para futuras comunicaciones con los usuarios.
Gracias por su atención.
Hola frade77
Tomamos nota de tu disconformidad y sugerencia de mejoras en la comunicación con nuestros clientes. En lo que podamos ayudarte o informarte, estamos por aquí.
Saludos Pilar.
Perfecto, muchas gracias!!
Hola, frade77
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Un saludo.
Andrés.
