Internet radio NO FUNCIONA
Movistar Fusion Radio = pésimo resultado. Estoy totalmente disconforme con respecto a la relación contrato / servicio. Paso a explicarlo: CONTRACTUALMENTE; Contraté un Fusion radio base, para u...
Foro
El modelo de router es Huawei B315, con antena exterior.
El indicador de red está en verde, con una raya de cobertura, en este momento.
En este momento, quitando el wifi, en el interior de la vivienda la cobertura es E. En la mayoría de los casos suele ser H+ y algunas veces 3G.
La navegación es bastante lenta.
Hola T. Pz
Hemos dado aviso a los técnicos de la zona para revisen la conexión o si es un fallo de la antena de la zona, se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento de la incidencia,
Te envío por mensaje privado los datos del boletín.
Un saludo.
Galder
Hola T. Pz
Te informo que se ha interpuesto reclamación, la cual se encuentra en trámite, a la espera de pronta respuesta. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email o SMS de la resolución.
Recibirás un privado con el número de reclamación.
Saludos
Tere
No he recibido el número de seguimiento para esta reclamación. Por favor, tal y cómo os solicitaba snteriormente, ¿me lo enviais?
Quedo a la espera.
Gracias
Hola @T.Pz
Hemos recibido tus datos correctamente, por parte del área técnica, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
Quedo a la espera de recibir un nuevo número de incidencia
Buenas tardes T. Pz
Respecto a la reclamación que nos comentas y la compensación, vamos a trasladas tus datos con los compañeros de atención comercial para que lo gestionen.
Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo
Griselda.
Buenas tardes,
Entiendo que era conocido por Movistar que la saturación de línea estaba ocasionando problemas en el acceso a la red.
En todo caso, puesto que:
- 1. se trata de una saturación de red,
- 2. no es problema de la instalación de mi vivienda,
- 3. no está previsto que Movistar ponga remedio ampliando la potencia, ganancia de la señal o lo que fuere....
- 4. el test de velocidad, refleja unos valores medios de 500kbps en bajada/subida y ping 100 (incluso peores datos). Inutilizando la operatividad de internet.
- 5. Movistar INCUMPLE las caracteristicas de conexión ofrecidas en contrato. Por el mismo, el cliente tiene derecho a indemnización.
- 6. la única perjudicada soy yo, vuestro cliente.
Entiendo que mediante el mismo número de incidencia se tramitará el abono o rebaja de los servicios NO prestados e incapaces de ofrecer en estas fechas, por parte de Movistar.
Podeis verificar que constará así la reclamación?.
Buenas tardes T. Pz
Lo primero pedirte disculpas por estos inconvenientes.
Comprobamos en la avería que notificamos a los técnicos, han confirmado que hay una saturación de red en la zona y ya dispone de una antena externa para mayor ganancia por lo cual no te podemos dar otra solución. Esperamos que más adelante se reduzca la congestión con la señal
En cuanto a previsiones de ampliación de cobertura, no tenemos constancia para los próximos meses. Lamentamos no poder indicarte otra información.
¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?
Un saludo
Griselda.
Ahora mismo, este es el test de velocidad, con las mismas condiciones de siempre, junto al router, sin nada mas conectado al wifi:
Ping: 90 ms
Jitter: 113 ms
Subida: 352,0 kbps
Bajada: 550,9 kbps
Internet no funciona.
La señal llega, pero no hay velocidad de conexión.
En el móvil, aun marcando plena recepción de señal, la velocidad es nula.
No es cuestión de mi instalación, que en enero funcionaba, después del confinamiento (de junio hasta ahora) , el servicio ha sido nulo. Las lineas están masificadas y lejos de poner remedio por vuestra parte, "ampliando el número de antenas, orientaciones, potencia... ", movistar no aporta solución.
Este no es el servicio que tengo en contrato con Movistar.
Si las caracteristicas técnicas no se ajustan, entiendo que las económicas tampoco debieran hacerlo.
Sin contar con la problematica asociada, técnica (teletrabajo, ocio...), que me supone el no haber tenido acceso a internet durante este tiempo y actualmente y con ninguna previsión de solventar la incidencia a la vista...
Después de no poder acceder a internet practicamente esta noche, este es el test de velocidad, con las mismas condiciones de siempre, junto al router, sin nada mas conectado al wifi:
Ping: 113ms
Jitter: 219ms
Subida: 561,4kbps
Bajada: 130,8 kbps
Fatal.
Llega señal, pero va tan lento que no funciona.
