Línea bloqueada tras cambio de número - Solicitud de desbloqueo backend (Titular no disponible presencialmente)
Hola, equipo de soporte.
Escribo para solicitar ayuda con la activación de una línea móvil tras un cambio de número.
Recientemente acudimos a tienda para realizar un cambio de número. La operación se procesó y se nos entregó la tarjeta/eSIM correspondiente. Sin embargo, en la app y web de Mi Movistar la línea figura actualmente con el mensaje: "Bloqueo de línea", por lo que la eSIM no activa ni permite realizar/recibir llamadas ni datos.
La tarjeta SIM/eSIM entregada en tienda se asignó a la línea estando esta bloqueada por el sistema. Por motivos estrictamente laborales, el titular de la línea no puede volver a acudir presencialmente a una tienda física en horario comercial.
Solicitamos amablemente que un técnico nos abra un mensaje privado para poder facilitar los datos del titular (DNI/NIE y el número de teléfono afectado) y realizar el desbloqueo de seguridad desde la central.
Quedamos a la espera de su respuesta en este hilo para enviar los datos por privado.
Muchas gracias.
