Línea no aparece en gestión eSIM - necesito duplicado sin acudir a tienda
Hola,
necesito realizar un duplicado/cambio de eSIM de una de mis líneas Movistar porque he cambiado de iPhone y actualmente esa línea tampoco funciona en el iPhone anterior.
Al intentar transferir la eSIM al nuevo iPhone aparece un mensaje indicando que no se puede transferir y que debo acudir a una tienda Movistar.
He entrado también desde un ordenador en Mi Movistar → Gestiones → Línea móvil → Gestionar eSIM. El problema es que aparecen las otras dos líneas que tenemos contratadas, pero no aparece precisamente la línea que necesito gestionar (terminada en 420).
Es una línea móvil de contrato normal, sin MultiSIM, y pertenece al mismo contrato/cuenta que las demás.
Ya hemos llamado al 1004 y nos indican que no pueden enviarnos un nuevo QR ni realizar el duplicado a distancia y que debemos acudir presencialmente a una tienda.
El problema es que residimos en Formentera y no existe tienda Movistar en la isla, por lo que tendríamos que desplazarnos expresamente hasta Ibiza y no podemos hacerlo por motivos personales.
¿Podríais, por favor, revisar por qué esta línea no aparece en “Gestionar eSIM” y comprobar si existe alguna incidencia, pedido o gestión pendiente que esté impidiendo que podamos solicitar el duplicado de eSIM online?
Si conseguís habilitar la línea para que aparezca en Gestión eSIM, podríamos realizar nosotros mismos el proceso desde el área privada.
Gracias.
