Línea sin servicio
Llevo VARIOS días sin línea. Habéis (creo) suspendido la línea sin dar explicaciones, porque nadie me dice la causa. Por supuesto voy a reclamar el dinero que procede. He llamado varias veces, expli...
Foro
FALSO. La tarjeta no está bloqueada 'por varios intentos de desbloqueo o de ingresar el PIN incorrectamente'. De hecho he contactado con vosotros varias veces antes por ese motivo antes de ingresar tanto las 3 veces del PIN, como las 10 veces del PUK (que aún no están gastadas, todas ellas por cierto tras cada llamada de 15 minutos al 1002).
Sois los primeros que me dicen, dos semanas después, que la tarjeta está bloqueada, ese es el nivel de competencia de vuestra atención al cliente.
1- Quiero saber por qué la bloqueasteis, eso lo primero, y que reconozcais que habéis sido vosotros, y no yo, quien la bloqueó unilateralmente.
2- Para seguir, no voy a ir a ninguna tienda porque estoy recién operado (y mucho menos a que me cobren 14,90 por un error VUESTRO -esto ya es de risa-), así que por favor, enviadme la SIM a casa, que es lo mínimo que podéis hacer por la vergüenza de vuestro servicio y atención.
3- Por último, si no me respondéis a lo anterior adecuadamente, voy a reclamar a la Secretaría de estado cada día sin servicio, y ya son dos semanas.
Saludos.
Hola GCB88
Te comentamos que los motivos por la que la tarjeta se bloquee es agotando el número de intentos del puck o un mal funcionamiento de la tarjeta. Una vez el chip se encuentre bloqueada la única forma que la línea nuevamente este en funcionamiento es realizando el duplicado de la tarjeta.
La sustitución de la tarjeta es por medio de la tienda de Movistar.
Es toda la información que tenemos disponible sobre esta consulta.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Saludos.
Nicoll.
La tarjeta no ha agotado los intentos de introducir el PUK, y funciona perfectamente porque la detecta cualquier dispositivo sin problemas. La habéis bloqueado vosotros por algún motivo y lleváis dos semanas sin responsabilizaros.
Os negáis a enviar una a casa pese a que indico que no puedo ir a una tienda.
Pregunta de sí o no: ¿si envío a alguien a una tienda a que haga un duplicado, me van a cobrar pese a que la culpa es vuestra?
Voy a poner la reclamación en la Secretaría de estado ahora mismo, citándote en esta última respuesta, y reclamar el máximo posible por cada día sin servicio.
PD: acabo de llamar al 1004 y me han dicho que ibais a llamar, pero no dais la cara ni por teléfono.
Hola GCB88
Para poder saber la documentación que la persona en representación tuya deba llevar, es necesario que antes se comuniquen con la tienda en donde van a realizar esta solicitud y les indiquen los requisitos que deben presentar, adicional te pueden informar sobre el pago de la tarjeta.
En el siguiente enlace puedes buscar la tienda mas cercana a tu domicilio.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Nicoll.
Aquí tienes, Nicolll
Hola GCB88
No hemos recibido respuesta por tu parte.
¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
