Línea sin servicio
Llevo VARIOS días sin línea. Habéis (creo) suspendido la línea sin dar explicaciones, porque nadie me dice la causa. Por supuesto voy a reclamar el dinero que procede. He llamado varias veces, expli...
Foro
Hola, GCB88
En primer lugar, disculpa las molestias ocasionadas.
Al realizarse un duplicado de la tarjeta SIM, se genera un cobro de 14,50 €. En tu caso, al tratarse de una incidencia, una vez se genere el duplicado, puedes enviarnos por mensaje privado la imagen del albarán y desde aquí te ayudaremos con la solicitud de devolución del importe cobrado.
Un saludo.
Andrés.
Ya he hecho la copia de la SIM. ¿Qué datos tengo que enviar por privado para reclamar el importe?
Gracias.
Hola, GCB88
Te recordamos que la Comunidad está a tu disposición para futuras consultas y gestiones.Te agradecemos con confiar en nosotros y por contactarnos.
Un saludo.
Karen.Entendemos lo que nos comentas y lamentamos sinceramente todas las molestias ocasionadas, GCB88. Tal como te hemos indicado, el área encargada se pondrá en contacto contigo y te informará sobre la resolución correspondiente en cuanto esté disponible.
Posible es, porque ya lo he hecho (en la Secretaría de estado). Pero anoto y capturo también que me indicas explícitamente 'que no es posible' a ver qué dicen en la reclamación sobre tus indicaciones.
Saludos.
Hola GCB88
Lamentamos el malestar generado con esta situación, desde reclamaciones te darán respuestas ya que no es posible solicitar una indemnización. Si podemos ayudarte o informarte de alguna otra cosa recuerda que estamos por aquí.
Pilar.
Gracias por ello, pero he estado 18 días sin línea por culpa vuestra. Tampoco nadie me ha dado una explicación de por qué se bloqueó la Sim, os habéis negado a enviarla a casa, he tenido que perder el tiempo, tratar con inútiles absolutos varias veces en 'atención al cliente' y de momento, encima, pagar yo. Entonces, de momento he reclamado a la Secretaría de estado de telecomunicaciones como indico en el hilo. Si me dais una indemnización (justa) previamente, pues aparte de ser un detalle después de toda la vergüenza de atención que habéis tenido, la retiraría. Si no, pues seguiré con ella y con toda probabilidad portaré todo cuando se me acabe el descuento en unos meses. Saludos.
Hola GCB88
Hemos recibido los datos y te hemos gestionado la reclamación, por privado te facilito el número.
Pilar.
Hola GCB88
Necesitamos nos facilites por privado la copia del recibo abonado por el duplicado de la tarjeta junto al DNI del titular.
Saludos Pilar.
