LLAMADAS SPAM A ANCIANA ENFERMA DE CORAZÓN
Buenos días, Soy nuevo en el foro y este es mi primer mensaje. Me he registrado porqué estoy altamente cabreado. Mí madre recibe continuamente llamadas spam de los siguientes números: 93 135 ...
Foro
Hola Xesco2
Entiendo y lamento el malestar generado con esta situación, pero la restricción o bloqueo de las llamadas entrantes hay que hacerlo desde el mismo terminal marcándolas como spam. Movistar no puede responder ni responsabilizarse de las llamadas realizadas por otras entidades o empresas. Si podemos ayudarte o informarte de alguna otra cosa, recuerda que estamos por aquí.
Pilar.
Te equivocas Pilar. No se trata de que Movistar no pueda responsabilizarse, sino de que no le da la real gana hacerlo y además tiene tratos con empresas que provocan estos acosos (como aire networks). Son las empresas quiénes tienen que estar al servicio de los ciudadanos y no los ciudadanos al servicio de las empresas, pero claro, en vuestro mundo distorsionado habéis normalizado que sea al revés.
Parece que no queráis aceptar que los ancianos (la mayoría) no saben desenvolverse con la configuración de un móvil y sus habilidades neurocognitivas les van justas para llamar, recibir llamadas y mensajes y listos. Una persona anciana quiere y necesita el móvil por seguridad propia cuando está fuera de casa y para recibir llamadas o mensajes de la sanidad pública y poco más. No lo usa para conectarse a internet. Lo que hacéis con estos comportamientos déspotas e irresponsables es desproteger a los clientes y discriminar a las personas más vulnerables, las personas mayores.
De ayudarme, no me habéis ayudado en nada, ni tenéis la más mínima intención. Cómo comercial y moderadora, muy deficiente.
Lo próximo, una carta a los periódicos.
Xesco
Hola Xesco2
En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Para bloquear esos números hay que hacerlo desde el propio terminal. Entendemos la situación en la que se encuentra tu madre, puede decirle a algún vecino que le bloquee esos números en el terminal móvil.
Indicarte también que existe el servicio Rechazo Selectivo de Llamadas en el que evita ser molestado con llamadas que no desee atender y no perder ninguna llamada, puesto que son desviadas al Contestador. Este servicio tiene un coste de 2,42€/mes IVA incluido.
De todas formas indícanos por mensaje privado los datos del titular, DNI, nombre completo, número de teléfono, teléfono de contacto, y revisamos los productos que tiene contratado tu madre y si están restringidas llamadas.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Saludos. LourdesBuenas tardes Lourdes
Muchas gracias por tú comprensión y empatía, y por intentar ayudar. Acabo de enviar el mensaje privado con los datos de mí madre.
Saludos
Xesco
Xesco2 Para complementar la información anterior, es importante aclarar que una vez dado de alta el servicio rechazo selectivo de llamadas, es necesario que la titular lleve a cabo los siguientes pasos:
- Para la activación (uso del mismo). Llamar al *93#
- Creación de la lista, llamar al *93* + número de teléfono (o criterio) que deseas rechazar + #
Entendemos que el titular es una persona mayor, nos puedes confirmar si algún vecino puede ayudarle con los pasos indicados anteriormente, en caso que si, háznoslo saber y te ayudo con la activación del servicio.
