Mala cobertura Cruces ( Barakaldo )
Buenos dias. Desde hace un tiempo la cobertura móvil de Cruces es pesima , funcióna, pero con velocidades de 2 a 4 MG. Calle Tellería por ejemplo. Tengo un router radio y un router tp-link con tarje...
Foro
Mi prueba de velocidad de hoy:
bajada 3,5 Mbps, subida 6,38 mbps Latencia 47 ms fluctuación 7 ms.
Hola laura1074
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta ocasionado. Seguimos al pendiente de tu caso y monitorizando el estado de la red móvil en la zona y te confirmamos que las incidencias reportadas en las antenas aún permanecen activas y en proceso de reparación. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están realizando las labores necesarias para resolver esta situación los antes posible, evidenciamos que se ha avanzado con reparaciones y mantenimientos de las antenas.
Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un Saludo, Alexander.
laura1074, he registrado la reclamación por la interrupción de tu servicio sobre tu última factura. El área encargada la revisará y te estará informando de la resolución en los próximos días. Continuaremos con el seguimiento de tu caso para informarte de cualquier novedad de las incidencias.
Gracias Alexander, como en meses anteriores y mientras no se solucione deseo reclamar la factura.
Gracias
Hola laura1074
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Gracias Oscar
sigo esperando.
Intento contestar cada los 6 días que me mandáis un mensaje, para que no lo cerréis. A veces se me olvida. Estaré contestando hasta que la incidencia quede resuelta. Gracias
Hola laura1074
Gracias por respondernos.
Estamos siguiendo de cerca la falla en tu zona. Entendemos lo frustrante que es esta situación y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos novedades importantes, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolverlo.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
John
Hola laura1074
Continuamos trabajando en la incidencia que está afectando el funcionamiento del servicio en la zona. Tal como te indicamos anteriormente, el fallo se debe a la saturación de las antenas, lo que está generando problemas de cobertura. Debido a la complejidad del caso, la solución podría tomar un poco más de tiempo del habitual. Sin embargo, nuestro equipo ya está realizando los ajustes necesarios para restablecer el servicio.
Un saludo.
Dayana.
Hola laura1074
Teniendo en cuenta los resultados de los test de velocidad que has realizado, vemos que se encuentran dentro del rango aceptable del servicio igualmente recordarte que continuamos con incidencias abiertas de saturación en la red la cuales pueden generar mas fluctuaciones o fallos en la red, por ende debemos esperar que el equipo técnico el cual ya se encuentra al tanto de la situación resuelva dichos problemas.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
