Mala cobertura Cruces ( Barakaldo )

Hola laura1074 

Lamentamos lo ocurrido. Hemos verificado nuevamente el estado de la red en la zona y se ha registrado otra vez la incidencia general, ya que los niveles de red no se encuentran dentro de los parámetros correctos. Queremos asegurarte que nuestros técnicos se encuentran realizando las labores necesarias para solucionar esta situación y restablecer el servicio.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Sinceramente, creo que debe tratarse de alguna broma. Acabo de hacer otra vez el test de velocidad en movispeed y me da 3,48 de bajada y 3,64 de subida. Me ha costado hasta abrir la página del test .Revisar por favor la incidencia ,no puede estar cerrada con éstos números. 

Gracias. La semana q viene lo compruebo y os escribo. Por otra parte no he tenido noticias de la reclamación de la factura bde abril. Pides mirarlo? Gracias 

Hola laura1074

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones para restablecer el funcionamiento del servicio. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola laura1074

Seguimos experimentando inconvenientes con la cobertura en la zona. Nuestro equipo técnico continúa trabajando para resolver la incidencia general.

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión.

Un saludo.

Dayana.

Hola laura1074

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En cuanto a lo que nos indicas sobre las mediciones estas pueden variar dependiendo de distintos factores, Igualmente indicarte que seguimos trabajando para resolver la incidencia que afecta a tu zona. Actualmente no contamos con un tiempo estimado de resolución, ya que esto depende de la complejidad de los trabajos técnicos que se deben realizar. 

Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para restablecer el servicio.

Un saludo.

Dayana.

Te he respondido pero no sé pq no me lo deja enviado. No, no he notado 

Hice mediciones el domingo 5/04 en movvispeed.es a las 21:00h

Bajada 1,54 Mbps

Subida 4,51 Mbps

Latencia 47ms

Fluctuación 42 ms

Un saludo 

Hola laura1074

Seguimos atentos a tu caso y realizando monitoreo constante del estado de la red.

Tras el seguimiento del inconveniente de cobertura, hemos identificado afectaciones en el servicio. Nuestros técnicos continúan ejecutando los trabajos necesarios para resolver esta situación. Verificamos que ya se han realizado labores de reparación y mantenimiento en las antenas de la red móvil.

Con repesco a tus líneas, nos puedes indicar ¿has notado mejoras en el servicio?     

Quedamos atentos a tu respuesta.         

Un Saludo, Alexander.  

Hola laura1074 

Seguimos al pendiente de tu fallo y estaremos atentos a tu respuesta

Con respecto a la factura indicarte que hemos pasado la solicitud al departamento encargado por la incidencia que estas presentando para que realicen el ajuste necesario en la factura. En cuanto haya novedades en la gestión solicitada se le informaran mediante el correo, no tienes que hacer nada más. Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.       

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.                 

Un Saludo, Alexander.  

Buenos días. 

Podré comprobarlo después de las fiestas y te escribo.

Podrás ocuparte de la reclamación de la factura de este mes ? Gracias 

Hola laura1074 

Realizando el seguimiento de tu caso, hemos comprobado que aún persisten algunos fallos en la cobertura móvil de tu zona. No obstante, también hemos identificado que ya se han resuelto parte de estos problemas en algunas antenas.

¿Podrías confirmarnos si has notado alguna mejora en la cobertura o en la calidad del servicio recientemente?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Oscar.

Hola laura1074​

Seguimos al pendiente de tu caso y monitorizando el estado de la red móvil en la zona. Queremos asegurarte que nuestros técnicos están realizando los trabajos necesarios para resolver esta situación, evidenciamos que se ha avanzado con reparaciones y que tu servicio sigue activo con el reporte. Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.

Si tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un Saludo, Alexander.  

Hola laura1074 

Entendemos que desde el 1004 te soliciten una referencia, pero es importante aclarar que los canales de soporte especializado y el 1004 utilizan sistemas de gestión independientes.

Por este motivo, las numeraciones de incidencia que manejamos internamente en este canal no son compatibles con sus herramientas de consulta y no les permitirían visualizar el avance de tu caso. No obstante, no te preocupes, ya que nosotros realizamos el seguimiento directo de tu situación y te informaremos por aquí de cualquier novedad de forma personalizada.

Un saludo cordial, 

John

Buenos días, en el 1004 me piden el número de la INC abierta.

Me puedes facilitar? Gracias