Desde hace unas semanas tenemos muchos problemas de cobertura en Mataró en este código postal 08302 no llega más que una línea de cobertura cuando por ejemplo en Vodafone llegan a las cuatro o cinco hay algún problema?
Hola Ramon Rosello
He reabierto de nuevo la reclamación, indicando de nuevo que sigues afectado por la avería de zona, por lo que sigues con incidencia en el servicio. Te informan de la resolución lo antes posible.
Saludos, Isa.
De verdad que el importe bonificado es de 1,29€ + impuestos?
Despues de más de medio año con incidencia continua y solamente un abono de 67€ en Febrero?
Qué pena y que trato con sus clientes de más de 25 años, es lamentable el tiempo gastado, la poca empatía y una compensación lamentable
Hola Ramon Rosello
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Ramon Rosello, te pido disculpas por los inconvenientes. Me he encargado de reabrir la reclamación y dejar puntualmente todo el seguimiento sobre tu caso para que el área encargada pueda realizar la compensación sobre tu incidencia.
Mantendré el seguimiento sobre tu caso y te informaré de cualquier novedad que se presente. Agradezco tu paciencia y comprensión.
Saludos,
Yenireth.
Es lamentable que la respuesta de atención al cliente sea que no se ha detectado ninguna anomalía en el servicio cuando Udes son en todo momento conocedores de la misma y llevan meses disculpándose por ello…
Quiero una compensación justa al respecto y una pronta solución
Seguimos igual, desde atención al cliente me informan que no tienen ninguna avería y no procede reclamación alguna.
La coordinación entre vosotros no funciona ya que recibo información vuestra conocedores de la situación
Hola, Ramon Rosello
He realizado la reclamación sobre las facturas del mes de marzo y abril por el fallo que estás presentando. Ten presente que un especialista del área encargada validará lo ocurrido y contactará contigo para darte una respuesta en la mayor brevedad. Por mensaje privado te he dejado el código de la reclamación.
Por otra parte, te paso con el área encargada para que sigan realizando las validaciones sobre la incidencia que presentas.
Un saludo.
Andrés.
Ya tengo las facturas de Abril emitidas , espero puedan tramitar la reclamación pertinente de los últimos meses de marzo y abril
Quedo a la espera de su confirmación
Saludos
Ramon Roselló
Hola Ramon Rosello
Te pedimos disculpas por todas las molestias que está generando esta situación. Entendemos que estés considerando un cambio de compañía, ya que somos conscientes de que este fallo se ha prolongado en el tiempo y aún no hemos logrado ofrecer una solución definitiva. Aunque nuestro equipo técnico continúa realizando tareas de mantenimiento y verificaciones de forma constante, sabemos que esto no es suficiente, ya que necesitas un servicio plenamente funcional y operativo, y actualmente no lo estamos garantizando como corresponde. No obstante, desde nuestra parte seguiremos llevando a cabo todas las acciones necesarias para intentar alcanzar una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Asimismo, te pedimos disculpas por la información proporcionada por el área de facturación. Tal como te indicamos anteriormente, dicho departamento es el encargado de gestionar estas solicitudes. En este sentido, te agradeceríamos que, una vez se emita la factura, nos lo notifiques para que puedan registrar la inconformidad, iniciar el proceso correspondiente y tramitar la reclamación.
Agradecemos tu paciencia ante esta situación y comprendemos las limitadas alternativas que se han presentado hasta el momento. Continuaremos con los trabajos en curso y te mantendremos informado sobre cualquier avance o gestión realizada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Llevamos meses con la incidencia y no se soluciona, no creo que tenga que esperar a la factura para indicarles que no estamos de acuerdo. Tenemos tres móviles y servicio de fibra con TV.
Nos estamos planteando un cambio de compañía
Ustedes valoraran…
