Me robaron 5 mil pesos en una recarga

Resulta que hice una recarga en Movistar de 5.000 pero aquí viene lo gracioso espere casi 3 horas a que llegara el saldo y todavía no a llegado nada y se que el número está bien por que recargue desde la misma aplicación así que, que onda Movistar? Espero una respuesta rápida y que me dé la solución ya que intente y intenté llamar a los asistentes de Movistar pero Ey se me olvidó que es domingo