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Mavro_crs
Mi vida cambió con el ADSL
01-11-2023
Resuelto

Mi tarjeta sim no funciona

No me funciona la tarjeta sim, por favor resolver esto, llevo un día sin poder usar mi móvil, estoy esperando unas llamadas muy importantes, por favor resolver esto.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    02-11-2023

    Hola Mavro_crs 

     

    Ya comprobamos que no aparecía el código de activación. Como indicamos debería aparecer en el resumen de los productos enviados.

     

    Como el el ticket que te han facilitado hoy tampoco se ha incluido, tienes que ir a tienda y ellos allí podrán activar la tarjeta. No podemos gestionarlo por aquí.

     

    Saludos, Isa.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-11-2023

Hola @Mavro_crs 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

¿Has probado a apagar y volver a conectar teléfono?. ¿Te aparece algún error en la pantalla del terminal?. ¿La tarjeta sim en otro teléfono funciona?.

Un saludo. Oscar. 

 

  • Avatar de Mavro_crs
    Mavro_crs
    Mi vida cambió con el ADSL
    01-11-2023

    Hola,

     

    He intentado con todas esas opciones pero sigue sin funcionar.

     

    He estado investigando y ahora en movistar hay que hacer la auto activación de la tarjeta a través de internet, ya que en mi caso he solicitado una tarjeta de prepago a través de la página web.

     

    Para ello se necesita el ICC de la tarjeta (lo tengo) y un código de activación, que en mi caso tiene que aparecer en el albarán que me entregaron con la tarjeta, ya que a mi me lo mandaron a través de una empresa de paqueteria.

     

    En este caso no dispongo del código de activación, tengo el albarán pero no aparece ningún código con un formato de 7 digitos compuesto por números y letras, cómo indica movistar.

     

    Por este motivo no puedo activar mi tarjeta para poder recargarla y usarla.

     

    También he ido a una tienda movistar y tampoco me han solucionado el problema.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      02-11-2023

      Hola, Mavro_crs 

       

      Lamentamos sinceramente lo que nos comentas, informarte que debes regístrate en www.movistar.es/activacion-prepago, introduciendo el ICC de la tarjeta SIM y el código de activación incluido en el albarán de entrega (debe aparecer) sigue los pasos del formulario. Tendrás que identificarte, mostrando tu documento de identidad a la cámara y haciéndote un selfie.  Si sólo eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establecimiento llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. 

       

      Ante cualquier duda o consulta seguimos por la comunidad.

       

      Saludos, Xavier

      • Avatar de Mavro_crs
        Mavro_crs
        Mi vida cambió con el ADSL
        02-11-2023

        Hola,

         

        Si me dicen donde está ese código de activación yo se lo agradezco, por que ya llevo 3 días sin poder usar mi tarjeta.

         

        Deber ya se yo que debía de aparecer, ¿pero donde está? Esa es mi pregunta.