Esto es el mayor [....] y la peor empresa de telefonia en España, sigo sin poder recibir llamadas, lo peor sigue saliendo que el telefono no existe. Y ademas para colmo me llaman del servicio tecnico y me dicen como siempre que esta arreglado, MENTIRA. y ya la gota que colma el vaso, hoy me llaman me dicen que les diga que me llamen a los que sale telefono no existe que me llamen con numero oculto, estamos de broma??? Esa es la solución?? Cuando le he contestado al tecnico que si era un broma, me ha dicho que entendia que no queria arreglarlo y me ha cortado la llamada. VOY A USAR TODAS LOS FOROS, OPINIONES Y DEMAS, PARA QUE NO SE ADHIERAN A VUESTRO SERVICIO, ES PENOSO. LA VERDAD
Hola martadq
Continuamos con el monitoreo de tu caso, ya que entendemos que esta situación te está generando molestias constantes y que la aparente solución que te indicaron anteriormente no corresponde con la atención que deberías recibir. Solicitar que te contacten desde un número oculto no constituye una solución adecuada. Como te informamos previamente, la incidencia ha sido escalada al área de soporte técnico móvil, quienes han estado realizando distintas comprobaciones sobre tu servicio. Según nos han notificado, han llevado a cabo algunas gestiones que podrían solucionar el fallo que presentabas. Por ello, queremos consultarte si has notado alguna mejoría en el servicio y si actualmente puedes recibir llamadas de manera correcta o si aún se presenta el mensaje de que el teléfono no existe. Es importante conocer tu experiencia actual para verificar si las acciones implementadas por el equipo técnico están siendo efectivas y así poder avanzar hacia una solución definitiva.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola martadq
Hemos escalado el caso con el área correspondiente a la ayuda técnica Móvil, se estarán comunicando a tu número móvil de contacto para poder informarte de los pasos o pruebas que se estén o hayan realizado.
Te pedimos una vez más disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia, colaboración y sobre todo resiliencia con todo el proceso. Te enviaremos más información al privado.
Un saludo, Sebastián.
Hola martadq
Lamentamos profundamente la situación que estás viviendo y entendemos perfectamente tu malestar; no es en absoluto la experiencia que deberías tener ni la respuesta adecuada por parte del servicio técnico. El hecho de que sigas sin poder recibir llamadas y que a algunos contactos les aparezca “teléfono no existe” indica que la incidencia no está resuelta, y la recomendación que te dieron de pedir que te llamen con número oculto no es una solución válida. Vamos a revisar tu caso de forma prioritaria, mantener la incidencia abierta y escalarla para que un técnico especializado la trate sin volver a darte por resuelto el problema. Te confirmaremos por aquí mismo el seguimiento y las próximas acciones para dejar tu línea funcionando con normalidad cuanto antes. Gracias por comunicárnoslo y sentimos sinceramente las molestias que este fallo te está ocasionando.
Un saludo, Sebastián.
