Hola @pacopcal
Veo que la baja de la línea te la han gestionado ya. He pasado aviso de la reclamación por las facturas emitidas desde que indicas habías solicitado la baja.
Un saludo. :smileyhappy:
No os fieis de las reclamaciones en el 1004 que a veces no quedan constancia segun ellos a mi me han cambiado de tarifa sin mi consentimiento, y segun ellos es normal, te recomiendo que sigas estos pasos por lo menos para tener constancia de las reclamaciones que pones y que les puedan sancionar por ello o devolverte lo cobrado.
Cuando pongais una reclamacion/solicitud por via telefonica SIEMPRE,:
1º Solicitar el Nombre y nº de trabajador de la persona que os atiende.
2º Explicar claramente cuales son las causas, y cuando acabe de escucharos y codifique la reclamacion solicitarle que os lea que deja redactado, si no es acorde (muchas veces escriben lo que a ellos les interesa obviando lo mas importante, como solo poner parte de lo reclamado, o muy generalista) o esta mal, decirle claramente que quereis que deje escrito en vuestra reclamacion.
3º Solicitar el nº de Expediente/reclamacion correspondiente a dicha causa.
4º Al acabar la llamada VOLVER a llamar otra vez al mismo departamento para comprobar de que os lo han dejado registrado, decirle el numero de telefono, titular, dni y nº de expediente/reclamacion (no decirle nada mas, no decirle el motivo de la reclamacion puesta) y que os lean que han dejado registrado, si no os leen nada, o os dicen que no lo encuentra , la llamada anterior ha sido atendida con el ARTE DEL TRILERO, y hay que volver a realizarla, por eso en esta segunda llamada no hay que darles pistas, para no volver a jugar.
5º Pasados 7 dias o maximo 1 mes, la resolucion debe de quedar cerrada y con constestacion del departamento correspondiente, asi que a los 7 dias si nadie se pone en contacto con nosotros, llamamos de nuevo, y que nos digan el estado de la resolucion, si ya existe.
6º Con la resolucion del expediente CERRADA, ya si podemos empezar a trabajar en caso de que no nos sea satisfactoria, Omic, usuarios telecos, etc
Si ya teneis la reclamacion realizada y cerrada pedir la resolucion por escrito que os la manden.
A mi tambien me han engañado, me cambiaron a una tarifa y me quitaron mis cinco y mi Favorito sin yo solicitarlo..
Los Moderadores me bloquearon el Hilo para que no volviera a responder mas en el y asi que no se sepa mas.
El es Arte del Trilero junto con la CENSURA en este Foro...
Muchas gracias por tus indicaciones y consejos a seguir para realizar una baja, acogle.
En cualquier caso es lamentable que a veces resulte tan sumamente complicado darse de baja de un servicio. Debo reconocer, como ya dije en mi post anterior, que la atención y el servicio prestado tanto para la contratación de servicios como para cualquier incidencia o problema técnico, durante los muchos años que he disfrutado de los servicios de movistar, ha sido excelente. Pero el sufrir este percance y el comprobar que no son pocos los afectados por este tipo de hechos, ha minado considerablemente mi credibilidad en la compañía. Es del todo injustificable que se solicite una baja y esta no se produzca, La sensación en el cliente es de frustración, impotencia y de total indignación por cobrarle un servicio del que ya no está haciendo uso, como es mi caso, aunque la cantidad a pagar no sea considerable. No deja de ser una práctica abusiva e intolerable.
