Hola de nuevo Marco.A,
acabo de recibir en mi correo electrónico este aviso:
"....Ya puede consultar la última factura sin papel de su móvil
La factura interactiva es la forma más sencilla de consultar y entender su consumo. Consulte la factura de su móvil 683226019 de fecha 01-04-2017 por importe de 12.43 € en Mi Movistar para descubrir todos los detalles.
Si lo desea, puede consultar las condiciones generales y de desistimiento de sus servicios contratados.
Esperamos verle pronto en www. movistar .es, donde podrá realizar sus gestiones y consultar la información que necesite de nuestros productos y servicios.
Gracias por su confianza."
Es decir, como puede verse el aviso es real, lo que confirma que alguien no ha hecho lo que dicen haber hecho, o sea, nada, ni han dado de baja esa línea aunque yo no pueda verlo en la web hace tiempo, ni tampoco han cancelado ningún dato como demuestra la emisión de esa nueva factura.
¿Y ahora qué?
Hola usuario_retirado
Te confirmo nuevamente que la línea esta dada de baja en la fecha que te informe. La factura que nos indicas no nos aparece en el sistema con lo que no la podemos identificar. No se tiene ni que pasar por tu banco y en el caso de así fuera te la reclamaría porque es improcedente. Por el pantallazo que nos adjuntas se facturan 3 días comprendidos entre el 18 Feb al 21 Feb. Si nos envías por privado el número de factura la localizaríamos para verificar porque se ha emitido y reclamarla inmediatamente.
Respecto al aviso que te abrí ayer lo que nos informan es que el cliente es el que tiene que solicitar, como ya has hecho, la eliminación de los datos con lo que tienes que esperar a que tu solicitud se gestione. Te pido disculpas pero no nos han indicado un plazo exacto en el que estará hecho con lo que no tengo más información a ese respecto.
Te pido disculpas nuevamente y me quedo a la espera de que me facilites el número de factura para comprobártelo.
Saludos!!!
No puedo facilitar ese numero de factura porque el documento aparece así con X en lugar de los números reales, yo no lo he modificado...
Si la linea esta dada de baja, ¿Cómo es posible que sigan emitiendo facturas?
Hola usuario_retirado
La baja se produjo en fecha 22/02/2017. Como te informe ayer el periodo que se factura es del 18 Feb al 21 Feb, hasta la fecha de baja. Es el resto de días que faltaban respecto a las otras dos facturas emitidas. Las 3 facturas emitidas NO SON CORRECTAS. Esta ultima ya hoy si aparece en el sistema y te he gestionado reclamación 13306051. El proceso de facturación es automático y aunque se haya dado de baja la línea y anulado las dos facturas anteriores en el sistema quedaba aún sin factura ese periodo y por eso se ha emitido esta factura que va a ser la última que se emita. Puede que ocurra lo mismo que con la anterior, la reclamación es para que se anule del sistema. Te la voy revisando y te informo al respecto.
Te pedimos disculpas por todas las molestias que te estamos ocasionando.
Saludos!!!
