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JL22
Más integrado que la RDSI
15-05-2026

Movistar se queda el saldo de la tarjeta prepago

Buenos días, tengo entendido que cuando caduca una tarjeta te devuelven el saldo restante, pero yo lo he intentado llamando muchas veces al 1004 y por WhatsApp, antes de que la tarjeta caducara y después, me decían que si, que de esta forma que si la otra, incluso me dieron número de reclamación que en la siguiente llamada me decían que no existía, en fin que te van enredando hasta que te canses. Al final encontré esta comunidad y me he decidido a probar, a ver si pueden solucionar el problema.

1 Respuesta

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-05-2026

    Hola, JL22 

     

    ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

     

    Encantado de saludarte; en las línea de prepago el cliente puede reclamar el saldo caducado una vez finalizados los plazos de vigencia (6 meses desde la última recarga y 54 días adicionales sin recarga), es decir cuando la tarjeta haya caducado y pase al estado de liberado. Para conocer en qué estado se encuentra tu línea de prepago, por favor déjanos por privado tu Dni y el teléfono de prepago, lo vemos y te decimos. 

     

    Un saludo, Xavier