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Hola Isaure Cloud
 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

Movistar Cloud lee la mayoría de los formatos de archivo de imagen o vídeo, pero, como cualquier aplicación Movistar Cloud no lee determinados tipos de archivos, aunque sí los puede almacenar en la nube.

Puede darse el caso de que subas una foto en un formato diferente a los formatos compatibles y aunque te lo almacene en la carpeta de documentos no puedas visualizar lo que contiene el archivo en la nube. Deberás descargar dicho archivo a un dispositivo que posea un programa que pueda leer estos tipos de archivos.

SI lo estás haciendo desde tu dispositivo móvil, selecciona desde tu galería la foto o el vídeo que quieres subir y pulsa el botón compartir, busca en la lista el icono de Movistar Cloud y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla, en pocos momentos tu contenido estará en la nube. Recuerda que los archivos mayores de 7MB  no se pueden subir a la nube si no estás conectado a WiFi. 

Si tu contenido es mayor de 4GB no se podrá guardar en tu nube.

SI lo haces desde el ordenador accede a https://micloud.movistar .es cuando accedas al servicio selecciona el icono de los tres puntos y pulsa el botón subir, selecciona el origen del contenido y después el contenido mismo y súbelo. Recuerda que los archivos de más de 4G no puedes subirlos a la nube.

Sigue estos pasos a ver si te  soluciona. Espero haberte sido de ayuda.

Saludos. Lourdes