MultiSim esim

Hola, tengo contratado multisim, una de ellas instalada en un iPhone en formato esim. He tenido que cambiar dicho teléfono por otro iPhone, pero no me deja migrar la esim de uno a otro, me dice que contacte con Movistar. Tengo la tarjeta con el QR (con la que instale la esim la primera vez), pero también me da error.

Como puedo puedo pasar esa línea multisim de uno a otro?

Gracias.