Tengo un problema con una linea Multisim que no se ha dado de alta correctamente, la solución que me dan es ir a tienda porque no pueden activar los ICC ya que dicen que me los han dado mal. ¿Me lo pueden revisar? Gracias. Les paso los datos por privado.
Os he pasado por privado un nuevo dato que espero que os haga entender donde esta el problema y se solucione. Buenas noches.
Tal y como te hemos indicado anteriormente, desde este canal podemos ayudarte a gestionar un nuevo pedido para que puedas recoger las tarjetas físicas en tienda. Sin embargo, por operativa interna, no es posible activar ni asociar los ICC de las tarjetas que ya tienes, ya que este procedimiento debe realizarse directamente en tienda. Toda la información que te hemos proporcionado ha sido basada en las validaciones y comprobaciones realizadas en nuestros sistemas, por lo que tu consulta ha sido revisada a fondo. Desde la Comunidad, te ofrecemos las gestiones que están dentro de nuestras capacidades, y quedamos a tu disposición para continuar con el trámite si así lo decides mix525.
A que si es lo pide otra persona si lo haceis, ¿como que no es posible? es perfectamente posible. Esas tarjetas no estan dañadas simplemente no estan activadas ni asociadas a la linea que vosotros no podais, no sepais o no esteis autorizados no quita para que no se puedan activar. Realmente lamento ponerme así pero la situación no tiene ni pies ni cabeza. lo que debeis haces es escalalarlo y revisar porque ese pedido ha fallado, donde esta el error. Abris un ticket a Nivel 3 o a quien proceda pero estas respuestas no proceden puesto que puede volver a fallar ya que ha fallado dos veces, la firma se realizo a una de las lineas ya que la otra Multisim no requería ninguna firma puesto que la linea ya lo era. Lo que no puede ser es que si teneis incidencia con los pedidos lo tenga que asumir el cliente, abra que mirarlo en las aplicaciones, revisar logs, scripts etc para ver donde esta el fallo que es lo que os negais a hacer y resolverlo. Si teneis que mirar en los servidores de provisión lo haceis y si teneis que activar los ICC asociados ya que si os consta aunque no se hayan activado lo haceis tambien porque ya he pedido un informe detallado a través del defensor del cliente y que me expliquen lo que ha ocurrido. Lo que no se puede es decir desde aqui no podemos y tienes que acercarte a tienda. Eso no son respuestas ni la atención al cliente que demanda el usuario. Ese tipo de gestiones de pedidos no finalizados o cancelados se escalan a Nivel3 y se hacen auditorías, se revisan logs, aplicaciones, sistemas, servidores, etc, es decir os moveis que para eso estan pero que sea la ultima vez que dais este tipo de respuestas al clliente. Me da igual si lo teneis que escalar a provisión o quien sea pero esto lo moveis si o si. Un saludo.
Somos conscientes de que esta situación se ha originado tras una gestión que, según nos indicas, fue realizada correctamente por tu parte en dos ocasiones. No obstante, desde la Comunidad solo podemos ofrecerte las soluciones que están dentro de nuestras capacidades operativas. Entendemos que esta limitación no responde a tus expectativas, y lamentamos que las opciones disponibles no hayan sido de ayuda. Tal como te hemos indicado anteriormente, desde este canal podemos ayudarte a gestionar un nuevo pedido para que puedas recoger las tarjetas físicas en tienda. Sin embargo, debemos reiterar que los ICC de las tarjetas que ya tienes no pueden ser activados ni asociados, ya que no están correctamente vinculados en el sistema y no es posible reutilizarlos en este trámite mix525
A ver no se puede reutilizar lo que nunca se ha activado, simplemente es activarlo y asociarla a la linea que se ha pedido, tan sencillo como eso. Lastima no tengo acceso a edomus ni a los sistemas de provisión sino lo solucionaba yo mismo [....].
