Hola Rocío,
Gracias por la indicación, pero no me es posible acudir a esa tienda: estoy lejos de cualquier tienda Movistar y no tengo forma de desplazarme.
Necesito poder gestionar esta línea a distancia (consultar el saldo, recargar, ver el consumo).
¿Sería posible que revisarais mi caso por mensaje privado? Puedo facilitaros el número de línea y el documento asociado, así como una copia de mi documento de identidad y de mi pasaporte, para que podáis comprobar qué documento consta en el alta y corregirlo si hace falta.
Si esta gestión no se puede hacer desde aquí, ¿a qué departamento debo dirigirme?
Un saludo.
hugoatease Lamento el malestar que esto pueda ocasionarte, pero al tratarse de una línea prepago, es necesario que se realice está gestión en tienda, ya que si se dio de alta con tu documento extranjero, se debe realizar el cambio a pasaporte, el cual es un documento valido para acceder al área privada de clientes. Te dejo el siguiente enlace, para que puedas consultar la tienda más cercana.
