Hola Alcalvi
Hemos trasladado tu caso al departamento encargado para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Pilar
Hola Alcalvi, es un placer,
intenta por favor hacer lo siguiente, a fin de resolver posibles problemas relacionados con la instalacion del software, correspondientes a la app "Mi Movistar" (ajustes, archivos instalados, archivos temporales, memoria cache, etc). Si tu dispositivo es Android, dirigete a *"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Mi Movistar" >> En este punto clica sobre la opcion de "FORZAR DETENCION", ubicada en la parte inferior derecha del terminal; seguidamente pulsa sobre el apartado de "Almacenamiento" y a continuacion sobre "BORRAR CACHÉ"; en esta misma pantalla ejecuta tambien la opcion "BORRAR DATOS".
Una vez realizado este proceso, indicar que perderas las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como el primer dia en que la instalaste.
-Seguidamente desinstala la app y apaga el terminal durante al menos 10 segundos.
-Procede nuevamente a su encendido y a continuacion reinstala la ultima version de "Mi Movistar", asegurandote de realizar la primera conexion con internet movil, es decir, utilizando datos moviles.
-Finalmente, comprueba si ha desaparecido el comportamiento erratico y consigues acceder de forma correcta a la app.
Si una vez realizadas las anteriores indicaciones, persiste el comportamiento anomalo, procede a la generacion de una nueva contraseña en el area de cliente "Mi Movistar" en la web, y posteriormente intenta acceder desde la app movil.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
Hola Alcalvi
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
María
Hola Alcalvi
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.
Un saludo
María
Hola,
He hecho paso a paso lo que me habéis dicho pero me sigue saliendo el mensaje, volvemos enseguida... Me deja solo acceso con el móvil, con contraseña nada. Y así no me deja mirar el detalle de facturas ni nada..
Ya me diréis si hay otra solución
Gracias!
