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Avatar de pepefibra
pepefibra
Yo probé el VDSL
28-01-2022
Resuelto

No funciona esim Apple Watch

Buenos dias,

 

Desde hace unos dias, no me funciona la esim del Apple watch. Tengo contratado el multisim y antes funcionaba bien.

 

Ahora no me aparece ningun plan de datos en el Apple watch. Y en la aplicación watch del iphone, concretamente en el apartado de los datos móviles, aparece que se está activando el plan móvil movistar, pero lleva así varios dias y no se activa nunca.

 

Ruego revisen la activación del plan de datos.

  • Avatar de pepefibra
    pepefibra
    08-02-2022

    Buenos dias,

     

    Por fin me acaban de cerrar el pedido que estaba pendiente, y automáticamente se ha solucionado el problema con la esim del Apple Watch.

19 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-02-2022

    Hola pepefibra

     

    Para que puedan ayudarte con tu consulta , vamos a ponerte en contacto con los compañeros encargados .

     

    Un saludo 

    Soraya

  • Avatar de pepefibra
    pepefibra
    Yo probé el VDSL
    31-01-2022

    Si esta es la manera de solucionarlo, derivenme a Atención Comercial

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-01-2022

    Hola pepefibra

     

    Nosotros esta gestión no la podemos realizar desde aquí , si el el plan de datos  tiene que ser desde el propio Iphone , y si es la mulsisim asociada a ese plan de datos ya creado , tiene que ser la baja de dicha tarjeta , y esta gestión tienes que realizarla  con los compañeros encargados de atención al cliente .

    Si quieres dar de baja la multisim , nos lo indicas  y movemos esta hilo con los compañeros encargados .

     

    Un saludo 

    Soraya

     

     

  • Avatar de pepefibra
    pepefibra
    Yo probé el VDSL
    30-01-2022

    Buenos dias,

     

    He contactado con el servicio técnico de Apple, y me comentan que la solución es que Movistar cancele mi plan de datos actual del Apple Watch, y posteriormente me aprovisionen un plan nuevo.

     

    Es correcto? Podemos proceder así?

     

    Saludos

  • Avatar de pepefibra
    pepefibra
    Yo probé el VDSL
    28-01-2022

    Adjunto foto de la pantalla de los datos móviles

     

    Siempre muestra el estado "Activando" y no me deja borrar el plan de datos

     

     

    .

  • Avatar de pepefibra
    pepefibra
    Yo probé el VDSL
    28-01-2022

    Hola,

     

    No me deja eliminar el plan de datos en la aplicación Watch del iPhone.

     

    El problema me ocurre desde antes de la actualización iOs

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-01-2022

    Hola pepefibra

     

    Gracias por facilitar la información. El plan de datos que actualmente ves en proceso de activación dentro de la app ¿Te da opción a poder eliminarlo, por favor?

    ¿Te ocurre desde la actualización del IOS o has efectuado algún cambio de reloj recientemente?

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-01-2022

    Buenos días @pepefibra 

     

     

    ¿Has reiniciado  tanto el iphone como el apple watch, por favor? . En el   Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado loa siguientes datos:

     

    - Numero  de teléfono afectado
    - ICC de la tarjeta sim ( Ajustes - General - Información ICCID)
    - Versión del Iphone y operador ( Ajustes - General - Versión // operador )
    - Versión del Apple watch y operador 

     

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

     

    Un saludo 

     

    Silvia