no me entrega el movil zeleris

Hola, escribo porque se supone que hoy me deberían haber enviado a casa el movil a traves de zeleris que solicte por internet a traves de movistar.es, esta tarde despues de todo el dia encerrada en casa esperando me llegara el movil a casa, me da por mirar una y otra vez el seguimiento de envio, y y cual es mi sorpresa que después de un rato, el pedido pasa a estar "pendiente en plataforma" ¿que significa esto? ¿ha ocurrido algún problema con mi pedido? porque no me pone nada más, ni he recibido ninguna llamada de zeleris ni ninguna notificación. ¿alguien me puede ayudar? ya que vagando por internet acerca de este tema he podido escuchas barbaridades, ahora tengo miedo que me pase a mi. Gracias de antemano!!